年年话雷锋，爱心永不逝。在常州，越来越多的人以助人为荣、共建起社会和谐。为了将“助人”的一时之举，转化为“精准赋能”“助人自助”，公益组织通过“量身定制”、个性化服务手段，将爱心从“线下”布局进“云端”，围绕受助者编织起一方温馨的家园。

“云心理”伴随 线上交流更“走心”

“陈阿姨你好啊！外孙最近怎么样了，刚开学适应吗？”

“你好，曹老师！他生活上是适应的，但是自己觉得学习有些困难。”

看到视频那一头的陈阿姨情绪有些低落，社工曹菊文立即安慰了起来：“别担心，我等下就和志愿者们商量一下，让住在附近的老师定时给孩子补补课，一定不让他掉队。”在安慰下，陈阿姨重新恢复了状态，曹菊文终于松了一口气，挂了视频电话。

2017年，曹菊文所在的常州市胜名社会工作服务中心，在天宁区发起了“困境儿童救助计划”，社会工作者、心理咨询师和志愿者们与多个困难家庭结成帮扶对子，曹菊文与陈阿姨就是那个时候联系上的。年近七旬的陈阿姨女儿患有精神疾病，外孙小波成绩不理想，这些事常常让他愁眉不展。四年来，曹菊文逐渐融入陈阿姨家。2020年的新冠肺炎疫情发生以来，曹菊文对陈阿姨的帮助也没有中断，一直通过网络在延续。“阿姨有时实在太心烦，晚上十点都会打电话给我，我开导一下她、帮她找找资源、提供一些经济上和精神上的帮助，虽然能力有限，但是只要多一份关心和支持，这个家庭就会多一份希望。

“云公益”模块 多元阵地更精准

网络+心理的“云心理”服务，让救助陈阿姨的计划得以延续。与之类似，针对受助者的各类“云服务”，在常州社会组织中比比皆是。

2020年2月，常州市幸福种子亲子阅读中心组建了13人党员服务团队，以0-12岁幼儿及儿童家庭为服务对象，整合了亲子阅读、安全防疫、画画、折纸、游戏、科技等方面的内容，自己写脚本、自己拍视频，并在常州多个社区的平台上传播，服务家庭超过400户，服务人数近千人。除了“云指导”“云阅读”，还提供“云连接”服务，连接心理专家、育儿专家等，为有需求的家庭在线上提供一对一的个性化服务。

据悉，常州目前有注册并参加市级年检的社会组织639家，分为基金会、民非和社团三类，社会组织承接了一部分的政府职能转移，是政府服务的“左膀右臂”。自新冠肺炎疫情以来，数百家社会组织创新服务方式，从“面对面”改为“心连心”，以云端服务的方式，在体育、职业、行业、学术和经济等六大领域，持续进行社会服务，促进社会稳定和谐。为提升专业化程度，公益组织指导机构也采用“云培训”模式，通过小视频等技术手段自我赋能，指引社会组织步入“精耕细作”的专业时代。

常州市众柴公益研究和发展中心的工作人员朱珕佳认为，雷锋精神和社会工作的精髓是一致的，那就是“同理心”，急百姓所急、想百姓所想，如今，通过“云心理”“云公益”，在线上延续雷锋精神，可以为受助对象提供更全面、更具个性的服务，为社会提供幸福感。