12月2日，在灌南的国网营业厅内，前来办理用电报装的连云港天意消防器材有限公司负责人韩金鹏对客户经理查俊吉提供的供电方案和高效的业务办理速度表示称赞，“厂房生产受淡旺季影响，如果全年固定开设2条生产线会浪费用电成本，查经理提供了旺季加设1条线路的灵活方案，5分钟就办好了，帮我解决了大问题。”能够快速、准确生成供电方案，得益于国网江苏营销服务中心（以下简称“中心”）近期上线的大模型应用，打破人工研判的固有模式，系统智能辨别客户类型、用电设备等，为客户提供更经济、更可靠、更灵活的供电方案。

“高效、省钱”，只是该中心在技术突破、服务创新中为客户带来的便利一隅。今年6月，营销2.0已在27家省市自治区及内蒙电力全面应用，服务电力用户超6亿人，全量营销服务产品也正向各网省持续推广，众多打破传统服务模式的创新举措为电力营销服务数字化转型拉开崭新篇章。基于营销2.0的“柔性统一的电力营销服务系统关键技术及应用”成果于近日荣获由中国电机工程学会颁发的“电力科学技术进步奖”一等奖。

推动业务数字化 赋能基层提质增效

作为国家电网营销服务的“命脉”，营销2.0形成强大的数据中台，为国网全流程业务统一衔接创造了良好条件，也为电力营销服务技术创新打造了坚实的底座。

中心推进的营销2.0“数字化供电所”深化应用，将供电所工作台搬至线上，打通内勤、外勤和管理三种人员岗位的工作台隔断，让工单处理、指标考核、监测预警等高频工作，在“数字化供电所”一个平台内就能全部完成，大幅提升基层工作效率。

释放数据要素潜能是驱动生产力跃迁升级的重要前提。中心数字研发部主任邹云峰介绍，“营销2.0系统内有数不清的数据表存储在各个业务领域，开展数据分析工作十分繁琐，需要走多级工单申请数据权限，再针对一项分析工作特意去写代码，一来一回可能要耗费半月之久。”随后，他展示了基于营销2.0系统研发的“数据资产一张图”功能，他筛选出几张复杂数据表的行列，简单地拖拽拼装就得到了成果数据，并转化成清晰、易理解的可视化图表，直观地显示数据动态变化。

“我们利用创新技术释放数据价值，通过‘数据资产一张图’功能，可以排查电费发行异常、档案核查异常等情况，为未来的业务研判提供辅助支撑，同时帮助大家省下繁琐工作耗费的时间去做更有意义的服务。”邹云峰讲道。

坚持数智创新 探索优化营商环境最优解

“创新要有产品思维，要按照客户的使用场景设计出便捷易用、符合实际需求的功能，能够切实为大家带来便利”。营销服务中心的国家电网首席专家周红勇说。今年，中心依托基地完成了高效办成一件事、购售一体化、数智运营模块等27项数字化专项工作，在赋能基层提质增效的同时，大幅提升了客户服务质量。

居住在南京市建邺区的租房市民张先生于11月底在“网上国网”租赁用电服务模块签订了《电费结算协议》，成功建立租赁关系，他表示，“这是我第一次直接收到了供电公司发送的电费缴纳短信，之前我也不知道自己到底用了多少电，只能让房东跟我转达。”这得益于由该中心在营销2.0系统开发上线的租赁用电服务功能。

该功能不但填补了此前租赁用户无法自助查询、缴费的服务空缺，还实现了租赁双方消息透明，也避免了在租房交接期间因电费结算不清造成的纠纷。“不久，租赁服务还会面向企事业租赁户开放，为企事业承租方提供开票、电量电费通知、智能交费可用余额提醒等服务，大幅提高企事业租赁户的办电便捷性。”中心数字研发部副主任陈新崛介绍道。

中心坚持创新技术、创优服务，积极落实国务院关于“高效办成一件事”的指导意见，于今年上线“高效办成一件事”功能，打破传统业务办理壁垒，横跨网上国网、政务平台等多个系统，实现足不出户即可将过户、改类等多个传统单项业务一次组合办，办电时长从“至少两天”压缩至“最多一小时”。

在技术突破、服务创新的同时，中心将赋能脚步迈出江苏，帮助其他网省拉齐服务标准，依托基地破解了四川保障性小水电结算、陕西煤改电补贴发放、甘肃批发侧费用计算等109项业务差异，助力西藏等数字化基础薄弱省份全面完成了系统建设，为优化电力营商环境注入强劲动力。

创新是一场漫长的接力跑，优化客户服务体验也是国家电网始终的追求。未来，中心将进一步支撑电力市场化改革、持续优化电力营商环境、坚持提升供电服务质量，打造公共服务业的数字样板。