泰州移动深入贯彻以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，强化服务品牌，打造两个核心“靶向点”，从“三力”上下功夫，全面推动服务品质升级，持续提升客户感知。

　　外部“借力”，搭建桥梁，凝聚攻坚力量

　　接受监督纳良言。公司广泛听取社会各界的意见和建议，以“领题破题 合力攻坚”主题实践活动为抓手，组织召开“行风监督员走进移动”座谈会、“我是心级服务体验官”等各类活动，邀请来自社会各界的客户代表走进移动，共同参与到“心级服务”的优化和改进过程。针对代表们提出的关于提升企业服务品质、客户满意度、市场美誉度等一系列意见建议，组织党员专家团队逐一研究与解决、专人负责跟进，并将发现的问题举一反三，提升服务水平。

　　热线联动解民忧。公司党委委员、首席服务官走进泰州新闻广播“12345·政风热线”直播节目，通过直播热线了解并解决客户诉求。直播中就客户提出的残疾人各类业务优惠政策、“爱心福卡”优惠自动接续、“欢孝卡”办理条件、信用购机协议内容等问题进行了解答与交流。同时，针对节目中提出的线上无法直接解决的问题，线下安排党员服务专员逐项对接并跟踪处理，确保件件有着落，事事有回音。

　　内部“发力”，精准出击，擦亮服务品牌

　　多措并举造声势。公司秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，围绕“服务承诺”持续开展优质传播声势运营。坚持“内外融合”，深化与客户的互动交流，精心策划“心级服务 龙行龘龘”之“移起动动动”主题活动，邀请广大客户前往风景秀丽的景区，在心级服务特色打卡点拍照打卡，亲身体验“信号跃升”带来的便捷与高效。同时，党团员志愿者现场用心倾听每一位客户对移动服务的真实心声，耐心讲解中国移动心级服务的品牌内涵与价值，进一步提升客户感知力。

　　暖心服务贴人心。公司积极开展“为老”暖心守护行动，全心全意帮助银发一族跨越“数字鸿沟”，在营业厅设立“银发服务”专席，面向老年人群定制孝心卡、专属智能终端，并搭建专属服务快速通道，让关爱触手可及。携手公安部门、街道社区及养老机构，共同开展防诈宣传，深入剖析电信诈骗的常见手法与作案模式，有效提升老年群体的防骗警觉性。此外，成立“宽带义诊党员突击队”，由党员志愿者们上阵，针对网络质量不佳的用户及居家老年人，实施“一对一”上门诊断与优化服务，将服务窗口直接延伸至群众家中，用实际行动诠释“心级服务”的深刻内涵，传递出满满的心意。

　　下沉“助力”，追根溯源，促进问题解决

　　进一线沟通调研。由泰州移动党委班子成员及市公司各部门党支部书记共同组成的“客户体验管理委员会”，坚持问题导向，将切实解决客户问题作为推动工作进展的首要突破口。针对满意度提升、有线网络覆盖等焦点问题，他们多次深入客户服务一线面对面交流，了解存在的实际困难，指导各区县制定改进措施和明确目标，找准找实破题关键点和着力点。从客户的实际需求出发，优化调整了一线服务流程22个，进一步提升了客户满意度。

　　进厅店走访听音。公司结合“站店听音”活动和常态化驻点支撑，鼓励党员干部及后台党员支撑团队走进营业厅一线，重点聚焦营业厅忙时业务办理、特殊业务办理两类场景，全面收集客户反馈、日常运营及基层执行存在的困难和问题，促进转变服务视角，解决重点工作推进中遇到的卡点堵点。截至目前已开展20余场“站店听音”活动，吸引296人次积极参与，及时优化改良系统支撑、业务规则、网络质量、管理流程等问题38项。

       泰州移动将始终把满足人民对美好生活的向往作为服务工作的出发点和落脚点，不断探索服务模式、丰富服务内容，以实际行动为广大客户带来有品质、有特色的心级服务，努力提升广大客户的获得感、幸福感、安全感。