新年伊始，万象更新。泰州移动以“心级服务”为核心理念，全力以赴做好网络优化和应急保障，贴心服务用户，用满满的“移”式感守护千家万户的幸福时光。

保障“不降温”，过好幸福年

春节假期，返乡大客流和景区新春祈福、游园灯会等高密度人群活动给网络保障带来了挑战。泰州移动启动了重大节日保障机制，制定了2025年春节网络保障方案，明确了“零重大网络故障、零重大安全事件、零重要客户投诉、零负面焦点事件”的工作目标。针对“人员返程”“民俗活动”“农村返乡”“旅游景点”“交通干线”等重点保障场景，采取分时段优化、扩容、调整等方式，提升热点区域网络质量，确保5G体验的流畅性。

在泰州的热门景点如望海楼、桃园、老街等地，人群络绎不绝，许多人通过手机拍照打卡，甚至进行现场直播。来自东北的游客李女士表示：“我是直播给家里人看的，他们非常喜欢南方城市的自然景观和历史底蕴。今年没在家过年，换一种方式和家里团聚，让他们感受南方城市的风光，也很开心。”她在桃园逛了半天，直播视频毫无卡顿现象。

春节期间，泰州移动累计出动党团员志愿者、各类保障人员共253人次，车辆119台次，油机60台次，圆满完成了春节通信保障工作，全区网络运行平稳，各项性能指标保持正常。

服务不停歇，守护团圆年

春节假期是家庭宽带、互联网电视业务使用的高峰期。为保障客户的上网体验，泰州移动提前制定了工作预案，实时监测小区内宽带网络及资源配置情况。在节日前，泰州移动组织“家客响应”党员突击队，深入各个小区的通信机房，对核心设备、传输线路等进行细致检查，并对网络带宽进行了扩容。根据不同区域的用户分布和以往流量数据，合理调配资源，确保网络有足够的承载力应对节日期间的流量“洪峰”。

“经过我们这段时间的努力，已经完成了网络设备检查和安全隐患整改工作。节前累计完成了784个千兆标杆小区的巡检，网络质量一直保持优秀水平。”“家客响应”党员突击队队长何辉自豪地说道。除了硬件设施的维护升级，他还带领党员突击队成员建立了应急调度机制，安排了296名智慧家庭工程师在岗值守，全力提升装机效率。无论何时何地，只要用户遇到网络问题，专家团队都会第一时间响应，迅速安排人员前往处理，确保用户宽带和电视的稳定与畅通。       　　

守住钱袋子，共度平安年

春节期间，人员流动性增大，电信诈骗也进入高发期。泰州移动积极开展反诈宣传，全方位提升群众的防骗意识，为平安祥和的春节氛围贡献一份力量。在车站、商超等人员密集场所，泰州移动设置了反诈宣传点，党员团员志愿者向过往人群发放防电信诈骗宣传资料，并通过图片展示、现场讲解等形式剖析诈骗案例、揭露诈骗常用手段，为群众筑起一道坚固的“防护网”。

鉴于中老年人群易成为网络诈骗目标，泰州移动还走进社区、村委等地开设“银发课堂”。“大爷，最近您如果接到春节年货、营养保健品降价的信息，或者让您扫码线上领奖的电话，一定要提高警惕，这是电信网络诈骗新套路！过年了，咱可不能上当受骗，给心里添堵。”党员团员志愿者们用通俗易懂的语言深入分析诈骗分子的套路，提升老年人的识骗防骗能力，为老年群体撑起一把温暖的反诈“保护伞”，赢得了群众的广泛好评。

此外，泰州移动还优化了关停复通服务机制流程，健全了白名单保护机制，升级了用户“安全信用体系”机制，对重点保障客户和特定用户根据实际情况进行动态评级保护，提升关停精准度。同时，设置24小时紧急服务热线，为反诈停机客户提供线上认证复开服务，全力保障春节期间用户的正常通信权益。

泰州移动将始终秉持服务初心，不断提升服务质量，用优质网络和“心级服务”温暖每一位客户，为更多用户带来更加优质的网络体验和贴心的服务，以满满的“移”式感助力客户畅享美好数智生活。