保险是民生保障的重要支柱，消费者权益保护是金融保险行业的立身之本。平安人寿江苏分公司始终秉持“金融为民”初心，将守护客户合法权益置于公司治理与服务创新的核心位置。

近期，金融监管总局、公安部联合发布第二批金融领域“黑灰产”违法犯罪典型案例。其中，非法“代理退保”黑灰产已成为扰乱保险市场秩序、侵害消费者切身利益的突出问题。本文将结合典型司法案例，深入剖析非法“代理退保”的运作手法与法律后果，帮助公众认清其真实面目，提高风险防范意识，倡导理性维权、依法维权，共同维护金融消费安全与市场秩序。

以案为鉴：非法购信代理退保，终受法律严惩

2024年1月，王某伙同他人成立所谓“法律信息咨询公司”，以代理保险退保为业，为获取客源，王某等人出资非法购买保险公司投保人个人信息67207条，涵盖姓名、联系方式、保单种类、保障状态等核心隐私信息，交由业务员精准游说客户退保，从中非法获利68749元。2024年10月，公安机关对本案立案侦查。2025年9月，法院经审理认定，王某的行为构成侵犯公民个人信息罪，依法判处其有期徒刑三年（缓刑），并处罚金，没收全部违法所得。

该典型案例清晰揭示：非法“代理退保”黑灰产的第一步，往往是从非法获取公民个人信息开始。不法分子将客户隐私当作牟利工具，所谓“专业维权”，实则是践踏法律底线、侵害消费者信息安全的违法犯罪行为，必将受到法律的严惩。

风险警示：轻信“代理退保”，将面临四重损失

非法“代理退保”看似能帮消费者“拿回保费”，实则让消费者陷入多重风险，得不偿失。

个人信息泄露，安全无保障。消费者需向不法分子提供身份证、银行卡、保单、家庭住址等敏感信息，一旦被非法买卖、滥用，极易引发电信诈骗、信用卡盗刷、骚扰恐吓等次生风险，留下安全隐患。

经济利益受损，钱财两空。不法分子通常收取20%-50%的高额服务费，甚至还截留退保资金。消费者若中途退出，还会被索要“违约金”，陷入经济纠纷。

保险保障中断，风险暴露。退保后消费者将失去原有保险保障，尤其是重疾险、医疗险、寿险等保障型产品，退保后因年龄、健康状况变化，再投保将面临保费上涨、等待期重新计算、甚至被拒保的困境，一旦发生风险，将失去经济兜底。

触碰法律红线，自担责任。不法分子教唆消费者伪造证明材料、恶意缠访投诉，消费者若参与其中，将涉嫌违法，需承担相应法律责任。

理性维权：认准官方渠道，守护自身权益

保险消费若有疑问或纠纷，应依法理性维权、选择正规渠道。

平安人寿江苏分公司提醒广大消费者：

警惕虚假宣传。“全额退保”“征信洗白”“债务清零”均为不实信息，切勿轻信短视频、非官方渠道的诱导话术，不向陌生机构、个人泄露个人隐私信息。

认准官方通道。消费者可通过公司维权专线4001666333、全国投诉电话95511-1-8、官方微信公众号、官方网站及营业场所等官方渠道提交诉求，要求公司核实、处理、反馈。

依法解决纠纷。若与公司未协商一致，可通过向专业保险纠纷调解组织申请调解、仲裁、诉讼等合法途径解决，坚决拒绝非法代理退保。

协同共治：多措并举，筑牢金融安全防线

打击非法“代理退保”黑灰产，是平安人寿江苏分公司义不容辞的责任。我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，严格落实监管要求，从源头防控、过程治理、服务优化三方面协同发力，筑牢消费者权益保护防线：

强化风险排查。建立异常退保监测机制，精准识别黑产线索，主动联动监管、公安部门开展协同打击；

深化消费者教育。通过进社区、进企业、线上科普等形式，常态化开展风险提示，提升公众防范意识；

优化服务流程。畅通官方维权渠道，高效解决客户合理诉求，从源头减少纠纷隐患。

守护金融消费安全，共建清朗保险环境

消费者权益无小事，金融安全大于天。平安人寿江苏分公司将始终坚守“金融报国、保险为民”的初心使命，以“零容忍”的态度打击非法“代理退保”黑灰产，持续提升消费者权益保护工作的专业性与实效性。

请广大消费者增强风险防范意识，坚持依法、理性维权，自觉抵制非法“代理退保”等不法行为，通过正规渠道维护自身合法权益。同时，也希望社会各界积极参与监督，凝聚共治合力，共同营造公平、透明、安全的金融消费环境，切实维护人民群众的切身利益与金融秩序稳定。