突发意外，客户陷入焦虑与无助

2026年1月29日，江苏常州寿险VIP客户C女士的女儿在美国萨凡纳学校附近不幸遭遇车祸，造成手部、腿部多处骨折。突如其来的意外，陌生的语言环境与复杂的就医流程，让C女士和女儿陷入焦虑与无助之中。

情急之下，C女士想起了平安全球急难救援服务，她第一时间联系了代理人小陶，在其协助下拨通了平安专属服务热线95511-9申请全球急难救援服务。一场跨越1.2万公里的温暖救援，就此悄然展开。

紧急救助，客户倍感安心

平安全球急难救援服务中心迅速响应，调起第三方服务商，连夜成立专项服务团队，并同步为客户安排了境外法律援助服务，推荐了当地华人律师，协助处理车祸涉及的三方责任事宜，这让身处异国的C女士倍感安心。

随后，救援团队第一时间与C女士取得联系，并迅速建立专属微信服务群，远程指导上传女儿的就诊记录、诊断报告和X光片。专业医护人员对伤情进行紧急评估，并持续指导后续就诊、复诊及休养安排。

跨洲转运，客户平安抵达家乡

2月13日，客户经主治医生复诊并取得适飞证明后，救援团队考虑客户多处骨折后严重影响行动，必须使用轮椅行动的情况，协调资源，为客户量身定制了“商务舱+1名家属经济舱+商务车接送”的返乡方案——从萨凡纳出发，经达拉斯沃斯堡中转，飞抵上海浦东，最终平安抵达常州。

从美国萨凡纳到中国常州，是地图上1.2万公里的距离，更是平安用专业与温度铺就的一段安心归途。在这段跨越国界与文化的旅程中，平安用实际行动诠释了“有温度的保险”这一承诺，让每一段归途都充满安心与希望。

权益说明

平安全球急难救援服务是对享有急难救援服务资格的客户提供的服务。当客户出行突发严重疾病或重大意外等紧急情况时，急救服务中心协调第三方服务商为客户提供远程支持、紧急转运、身后关怀、理赔协助等服务。部分服务需客户自付费，具体服务内容根据客户所购买的产品或享有权益不同，存有差异，请在使用时拨打服务咨询热线95511-9、登陆平安金管家App查询或咨询服务人员。

服务资格：

当平安人寿VIP客户有效长险保单投、被保人均配置全球急难救援服务，服务有效期同VIP会籍有效期。

普通客户（至少持有一张有效长险保单的投、被保人）可按规则领取权益，领取规则和有效期以平安金管家App急难救援服务页展示的最新信息为准。

请提前下载平安金管家App完成注册及权益领取，领取路径：平安金管家App-享权益-急难救援，若未在出险前成功领取，将无法享受急难救援服务。

服务申请：

客户可以通过平安金管家App首页左上角SOS按钮或拨打服务热线（中国大陆95511-9，中国台湾、香港、澳门+86-21-95511-9，境外+86-21-95511-9）申请。在紧急情况下，用户亲友亦可代为申请。

注意事项：

全球急难救援服务属于保险增值服务，在符合服务资格的前提下申请使用，服务权益不属于保险责任，服务内容仅作展示和参考，介绍服务也不构成任何形式的承诺、保证、邀约或要约；平安人寿有权根据客户需求及公司规则、市场环境等因素对该服务配置规则和内容予以调整，详细内容请以平安金管家App-享权益服务专区展示信息为准。非承诺性：本权益所列服务项目实施需在服务内容、启动条件、服务标准及服务范围内，不构成任何法律上的承诺、保证或义务。权益所列服务项目因地域环境不同，实施过程中可能存在服务内容、时效、标准的差异，在服务过程中遭受不可抗力情况（如部分境外国家或地区可能因为政治、安全或其他原因使服务受限；如医院床位已满、交通中断等），相应服务需在当地法律政策允许范围内，以医疗及资源可得性为前提据实提供，并不保证达成预期结果。VIP急难救援服务商：深圳市依诺安欣医疗援助服务有限公司/江泰救援服务有限公司。普客急难救援服务商：江泰救援服务有限公司。服务过程中涉及的任何第三方服务商的行为，由该第三方服务商独立承担责任。我们不为第三方服务商的服务质量或行为后果承担责任。为确保服务及时有效，您需授权我们、急救服务中心及第三方服务商手机、使用和在必要时（如协调120、派遣服务人员等）共享您的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、位置信息、健康状况等。我们承诺将严格保护您的个人信息安全。本权益所列服务项目为紧急情况下的应急协助、资源协调和非医疗支持，不构成医疗服务或诊疗建议，不能代替专业医疗机构的诊断和治疗。