7月8日，第14个“全国保险公众宣传日”当天，平安人寿江苏分公司在南京平安城市会客厅隆重举行“以专业赴约 用真心敲门”百万客户大回访专项行动发布仪式。该行动旨在通过大规模主动上门走访，将“省心、省时又省钱”的专业服务送至全省客户身边，以实际行动书写“金融为民”的江苏篇章。

回应时代命题 书写“金融为民”答卷

今年“全国保险公众宣传日”以“奋进‘十五五’保险让前行更有底气”为主题，平安人寿江苏分公司将活动启动日定于当天，正是对这一时代命题的积极回应。江苏省保险行业协会副秘书长袁辉在致辞中指出，客户回访已超越传统服务闭环，成为保险行业传递温度、塑造形象的重要载体。他充分肯定平安人寿江苏分公司深耕本地三十余载、坚持长期主义客户经营理念的实践，并期待本次专项行动为江苏百姓带来更优质、便捷、有温度的保险服务。

平安人寿江苏分公司总经理杨建在随后的发言中表示，本次百万客户大回访，不是一次例行公事的走访，而是一场久别重逢的问候——服务伙伴将主动走近客户身边，用脚步丈量温度，用行动兑现承诺。围绕“服务年”三大方向，分公司精心准备了五大专属服务礼包，用专业与温暖守护江苏百姓的美好生活。

致辞结束后，嘉宾们共同为专项行动剪彩启幕，标志着这场覆盖全省的走访行动正式从蓝图走向街巷。

多维视角对谈 碰撞服务真谛

剪彩仪式后，一场别开生面的深度沙龙将发布会引入思想碰撞的环节。平安人寿江苏分公司副总经理边薇携手高校ＡＩ专家与保险康养顾问代表，分别从战略布局、科技赋能与一线实践等维度，共同探讨保险服务的核心价值。

边薇在对话中阐释了本次回访的深层考量。她表示，寿险的价值正在从“事后理赔”向“全生命周期守护”跃迁，平安依托综合金融与医疗养老生态，已构建起覆盖健康、就医、养老的全链条服务能力。此次百万客户大回访，是一次服务标准的集中检验，更是对客户信任的郑重回应。

保险康养顾问刘静分享的案例令人动容。一位在北京天坛医院需排队六个月的脑部疾病客户，通过平安ＶＩＰ就医协调与保险理赔通道，不仅将住院等待期缩短至二十余天，更获得全额重疾理赔与保费豁免。“保单是契约，后续有温度、能落地的服务，才是客户最实在的安全感。”她的分享让现场嘉宾深切感受到保险服务的厚度与温度。

保险康养顾问黄晶则聚焦科技如何重塑日常守护。她以自身佩戴的“守护指环”为例，介绍平安居家养老从“晚年兜底”拓展至“中年预养”的升级路径，并分享了一位中风康复客户借助智能音箱随时连线管家的真实故事，展现了科技在“无声处”守护长者尊严的细腻力量。

高校ＡＩ专家沈女士从专业视角剖析了平安的科技逻辑。她指出，平安并非简单堆砌技术，而是将ＡＩ精准应用于安全监测与健康筛查，在严格保护隐私的前提下实现“智能筛查＋人工兜底”的双重保障。她评价道：“平安把保险从被动赔付变成了24小时的主动守护，这是科技赋能金融最实在的体现。”

深耕“服务年” 让专业服务触手可及

2026年是中国平安全面推进“服务年”的关键节点。本次百万客户大回访，正是这一战略在江苏落地的核心举措。平安人寿江苏分公司宣布，在为期三个月的专项行动中，将组织服务队伍主动上门走访，近距离了解客户需求、解答疑问，同时为客户提供涵盖保单体检、权益梳理、保障补缺等在内的专属服务礼包。

依托集团“综合金融＋医疗养老”双轮驱动优势，本次行动还将持续拓展服务场景，整合优质资源，围绕健康、财富、养老、品质生活等领域推出系列服务活动，让保险保障延伸为日常关怀，让保单服务升华为长久陪伴，持续拓宽“服务年”的内涵边界。

一次上门拜访，是一场坦诚交心的相见；一轮百万走访，是一份矢志不渝的守护承诺。平安人寿江苏分公司表示，将以本次回访行动为全新起点，深入践行“专业，您心中的平安”服务主张，以专业的产品能力和有温度的服务响应，在客户身边构筑起坚实的守护防线，努力成为客户心中专业、可靠、温暖的平安，在“十五五”开局之年，奋力书写金融保险业服务民生、回馈社会的崭新答卷。