作为台风“白海豚”侵袭江苏的超强风口之一，近日苏州多地出现积水内涝、作物受灾、财产受损，面对灾情，人保财险苏州市分公司第一时间启动大灾理赔应急预案，全体理赔人员闻令而动、冲锋在前，以实际行动诠释“人民保险，服务人民”的使命担当。

暴雨中的暖心托举

台风过境，昆山和兴东城花苑遭遇强降雨重创，小区部分路段积水深达膝盖，居民出行受阻。查勘员邓磊在巡查抢险途中发现一辆私家车被困积水，车内一对母子陷入困境。危急时刻，邓磊毫不犹豫蹚入浑浊积水，奔赴被困车辆。他耐心安抚惊慌失措的母亲，将年幼孩子抱出车外。大雨倾盆下，他撑伞护住孩子，穿行没过雨靴的积水转移至安全区域，又折返接应孩子母亲脱险。这场雨中施救，是苏州人保理赔队伍抗台抢险的缩影。台风期间，在全市120余处公共路段、居民小区、地下车库、涵洞等水淹高发区域，苏州人保理赔全员24小时全覆盖巡查防控，将人保温度送到群众身边。

为风雨中的“城市奔跑者”撑伞

台风天气，外卖骑手依旧穿梭街巷，成为风雨中的“城市奔跑者”。8月9日中午，23岁外卖骑手杨小哥在送餐途中遭遇交通事故，手腕、膝盖多处擦伤，配送车辆严重损毁。就在他一筹莫展之际，接到了人伤理赔员相成来电，根据车险报案大数据，摸排到伤者信息，主动对接伤者需求。针对杨小哥担忧的医疗费、车辆损失、误工收入等难题，相成贴心引导，通过线上极速快赔通道、远程视频查勘、无纸化电子签约，一站式解决其医疗报销、车辆全损赔付、7天误工补偿全部诉求。次日，理赔款快速到账，有效缓解了杨小哥的经济压力，让他放下了一颗悬着的心。

暖心极速理赔，是苏州人保服务新业态群体的常态举措。公司专门开通外卖骑手快处快赔线上专属通道，精准保障新就业群体权益。本次台风相关人伤案件中，苏州人保财险医疗费用垫付率达76.5%，切实减轻受灾群众就医经济负担。

协助农户抢收 加急定损预赔

持续强降雨伴随台风来袭，苏州多地梨园、蔬果大棚大面积积水，成熟待采收的果品浸泡受损，农户库房遭雨水倒灌，一年辛劳收成面临损毁风险，众多果农忧心忡忡，特别是吴江黎里星谊村多处梨园受灾严重。“早一分处置，农户就少一分损失”，农险理赔服务队闻汛而动，工作人员深入果园、农田与库房，一边争分夺秒协助农户抢收留存果品，一边细致核查作物受损情况，耐心讲解定损赔付流程，安抚农户焦虑情绪。为最大限度减少农户损失、缓解资金压力，苏州人保财险紧急开通农险预赔付绿色通道，截至8月16日，已为19户受灾农户完成预赔付，累计预赔金额18万元。

上门理赔 打通民生保障“最后一公里”

台风“白海豚”过境后，部分乡村房屋、居民财物出现不同程度受损。针对农村高龄老人居多、不会线上报案、行动不便无法线下办理、子女常年在外务工的实际困难，苏州人保财险主动上门服务，破解老年群体理赔难题。吴江区屯溪新村因暴雨出现严重内涝，72岁的陆先生家中房门、地板、家具大面积泡水受损。不熟悉线上理赔操作，年事已高、腿脚不便的他很着急。协赔员徐伟主动上门查勘，“大爷您安心休息，理赔的事我们来办！”他现场收集理赔资料、快速完成定损流程，陆先生连连称赞：“人保上门办理赔，真是解决了我的难题！”当晚，理赔款快速到账，为老人挽回财产损失。

为高效应对台风灾情，8月11日起，公司即开启“热线、线上、线下”三线并行的全天候报案服务模式。95518服务热线24小时畅通，官方小程序支持群众自主线上报案；线下在昆山、吴江、张家港、姑苏四地布设30个一站式台风民生理赔服务点，专人驻点值守办公。同时组建25支民生险专项理赔小组，携带移动查勘设备深入各村镇，聚焦老年群体等特殊人群提供上门服务。截至8月16日，苏州人保财险自然灾害民生保险已完成赔付2118件，结案率达72%。

从城市街巷到乡村田间，从服务新业态从业者到高龄普通群众，身处台风一线的苏州人保财险理赔人员，用一次次快速查勘、每一笔及时赔付，为助力灾后重建、恢复群众生产生活秩序持续贡献人保力量。