在金融行业高质量发展的背景下，面对特殊群体的金融需求，如何提供有温度、有尊严的服务，是新时代保险行业必须答好的课题。近日，平安人寿淮安中心支公司柜员朱静在接待客户李女士的过程中，敏锐识别其家庭特殊背景，迅速启动军人及老年群体专属服务机制，由党员先锋队主动上门协助办理已故亲人保单查询与变更手续。这一案例不仅展现了保险服务的温度与专业，更体现了金融机构在拥军优属、适老服务等方面的持续探索与担当。

军人家属急寻保单，适老服务精准响应

2026年7月，李女士神色匆匆地来到平安人寿淮安中心支公司柜面，焦急地咨询已故丈夫陈先生名下的保单事宜。经了解，陈先生生前为女儿投保了一份保险，现需办理投保人变更手续。然而，办理该业务的关键法定继承人——陈先生的父亲，是一位早年因服役受伤致残的老兵。因旧伤复发，老人现无法长时间行走，行动极为不便，难以亲自临柜办理相关手续。

面对这一特殊情况，柜员敏锐地识别出客户群体的特殊性，立即启动公司针对军人及老年群体的特殊服务支持机制。柜员不仅向李女士详细解读了江苏省最新推出的“已故人士保单查询服务”，协助准备身份证明、亲属关系证明等关键材料，解决家属盲目联系、资料重复提交等痛点，实现“一次申请，全省通查”。

党员先锋送服务，上门服务暖人心

考虑到陈老先生作为伤残军人的特殊身份及高龄行动不便的实际情况，平安人寿淮安中心支公司迅速响应，由“党员先锋队”成员朱静进行上门协助。在上门过程中，朱静耐心解释、讲解业务办理所需材料及注意事项，确保业务办理“零障碍”。

这一举措生动践行了公司关于“优化临柜军人服务”及“对因伤残、高龄无法亲临柜面的退役军人开通上门服务绿色通道”的服务承诺。党员们用实际行动诠释了“金融为民”的初心，将服务窗口延伸至客户家中，让老兵及其家属在家门口就能享受到便捷、高效的金融服务。

一次申请全省查，拥军优属见实效

通过党员先锋队的协助与“江苏省已故人士保单查询平台”的高效联动，家属李女士迅速查明了陈先生名下的保单全貌。除李女士已知的保单外，系统还显示陈先生在省内其他保险公司持有两份保单，彻底解决了家属“查找无门”的难题。

李女士激动地表示：“没想到现在还能一次查到所有保单，省去了我们一家家跑保险公司的麻烦，更没想到你们能亲自上门，让我们感受到了对老兵和家属的尊重。”

陈老先生握着党员先锋队队员的手，感动地说：“我当年在任务中受伤，没想到现在老了，还能享受到这么贴心的服务。你们不仅是金融工作者，更是我们老百姓的贴心人。”此次服务不仅高效解决了业务难题，更在情感上给予了军人家庭极大的慰藉。

金融为民守初心，尊崇军人践使命

此次服务案例，是平安人寿淮安中心支公司深化消费者权益保护工作、践行“金融为民”理念的生动缩影。公司始终坚持以客户为中心，特别关注军人、老年人等特殊群体的金融需求。

通过设立“军人军属/退役军人/军列属优先”专属服务通道、组建“党员先锋队”提供上门协助、推广“已故人士保单查询”一站式服务，公司真正做到了“急客户之所急，想客户之所想”。未来，平安人寿将继续深化适老化改造与拥军优属服务，推动服务标准化、便捷化、人性化，让每一位客户，特别是为国防事业做出贡献的军人及其家属，都能感受到有温度、有尊严的金融服务。

【温馨提示】

1．保单信息要及时更新：如投保人、受益人、联系方式等信息发生变更，请及时联系保险公司更新，避免影响权益。

2．军人及特殊群体专属服务：持有军官证、士兵证、退役军人优待证等有效证件的客户，或行动不便的老年人，可联系平安人寿网点申请专属绿色通道或上门服务。

3．谨防金融诈骗：不轻信陌生电话、短信，不随意泄露个人信息，如有疑问可通过官方渠道核实。

4. 关注“已故人士保单查询”服务：家属可通过“江苏保险”公众号或相关平台发起申请，实现一次申请、全省通查。