在数字化浪潮席卷而来的今天，智能手机与便捷网络已深度融入大众生活。然而，对于许多老年人而言，复杂的操作界面与繁琐的办理流程，往往成为横亘在他们与数字时代之间的一道“鸿沟”。为积极践行央企社会责任，中国移动江苏公司苏州分公司（以下简称苏州移动）持续深化“心级服务”理念，从硬件设施升级、专属通道建设到数字技能普及，全方位打造有温度的助老服务阵地，用实际行动温柔守护“夕阳芳华”。
为贴合老年人的生活习惯，苏州移动在服务厅精心打造了“银发专区”与“爱心驿站”，不仅配备了老花镜、放大镜、应急血压仪和便民医药箱，还设置了柔软舒适的休息座椅。针对行动不便或视力退化的老年客户，服务厅开通绿色通道，办理业务无需排队等候，让老年客户在办理业务时感受到满满的尊重与便利。
“科技有速度，服务有温度。”面对老年群体“不会用、不敢用”智能手机的困境，苏州移动将助老服务从“被动解答”转变为“主动赋能”。在苏州园区都市花园社区广场、昆山千灯刚锋新村老年活动中心，苏州移动定期开设“银发课堂”，由青年志愿者化身“数字向导”，手把手教老年人使用微信视频通话、线上挂号、扫码支付、医保查询等实用功能。家住都市花园社区的王阿姨曾因不会用智能手机而苦恼，在参加银发课堂后，她不仅学会了与在外地工作的子女视频聊天，还能独立完成线上缴费。她感慨地说：“以前总怕点错，总麻烦孩子，现在工作人员耐心教我，感觉自己也能跟上新时代了！”
在跨越数字鸿沟的同时，守护老年人的“钱袋子”同样是助老服务的重中之重。苏州移动将反诈宣传常态化融入日常服务中。工作人员结合真实案例，用通俗易懂的语言向老年客户剖析“冒充客服”“刷单返利”“虚假投资理财”等高发诈骗套路，提醒他们牢记“验证码不给、陌生链接不点、转账汇款先核实”。此外，服务厅还主动为符合条件的老年客户开通反诈来电提醒与高频骚扰电话拦截服务，从源头上筑牢安全防线。
除了厅内服务，苏州移动还将助老触角延伸至社区与乡村。依托网格化服务机制，移动志愿者们常态化开展“手机义诊”与上门便民服务。在苏州园区都市花园社区广场，志愿者为老人提供手机清洁、贴膜、常用软件设置等“微服务”；在昆山千灯刚锋新村老年活动中心和常熟滨河嘉园老年活动室，工作人员结合老年居民需求开展智能手机辅导和反诈微课堂，将关怀融入了每一次的暖心服务。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。苏州移动正以细致入微的适老化举措，让老年群体从容拥抱智能时代。未来，苏州移动将继续深耕民生服务，探索更多“智慧助老”新模式，让每一位银发长者都能在数字生活中感受到便捷、安心与温暖。
