11月15日，国网泰州供电公司工作人员申凯登录营销2.0系统，打开方案制定页面为客户编写供电方案，点击电源联锁方式时，页面出现“易错知识，请注意。”的提示，该提示来自国网江苏营销服务中心开发上线的供电方案辅助编制工具——业扩智能知识助手。

2020年底，发改委等部门出台《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》，其中明确了用户接入费用政企共担政策。为适应新政策要求，今年5月，营销2.0系统更新了业扩报装模块的操作流程。

6月，营销服务中心在调研中了解到，由于新旧业扩流程差别较大，客户经理实际操作时，容易造成信息漏填错填的问题。对此，该中心采用基于模型的协同过滤推荐算法，利用机器学习方法，依托营销2.0系统开发了业扩智能知识助手。

当客户经理使用营销2.0系统新版业扩模块时，该助手可在业务办理各环节给出关键信息提示，便于客户经理对照操作。录入信息时，该助手还能帮助客户经理快速判断应填信息，避免漏填填错。

据了解，营销服务中心还将优化完善业扩智能知识助手的语音互动等功能，辅助客户经理高效、准确编制供电方案，为业扩新流程在全省推广提供支撑。

（通讯员 程雅梦 刘亚南）