泰州移动积极推动“实事暖人心 创新争先锋”实践活动，坚持问题导向，立足群众需求，成立“网络服务党员突击队”，集中解决一批影响客户使用感知的问题，致力打造“网络、服务双领先”的优质网络服务体验，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

开展“净空行动”，提升城市环境质量

考虑到“空中窗帘”“空中蜘蛛网”既存在安全隐患，又影响市容美观。为巩固全国文明城市创建成果，打造舒适安全、规范有序的人居环境，泰州移动积极开展“净空行动”，按照“规范、有序、安全、美观”的原则，组织业务精湛的党员进行一线巡查，对电杆和架空线缆进行专项整治。重点对道路两侧的杆路进行归并，对超期服役的老化电杆，跨路高度不足的电杆进行更换，对达不到安全距离的电杆进行移位，累计拔除及更换电杆72处。同时，彻底清理废弃的悬空线、断头线，拆除已经锈蚀或超负荷的钢绞线，对从供电变压器正上方穿越的线缆下地迁改割接，对空中飞线、乱线和低垂线缆集束捆扎，累计整治架空线缆约80公里。

开展“关门行动”，保证市民出行安全

由于光交箱、分纤箱长期暴露室外且频繁使用等原因，导致一些箱体门已损坏无法关闭，对其所承载业务及市民出行安全造成隐患。泰州移动积极开展“关门行动”，综合整治乡镇沿街、行政村的光交箱和分纤箱。针对光交箱内线路杂乱的问题，以及箱盖脱落、箱体变形等问题，专门安排装维人员进行维修，在改善外观物理条件的同时对光缆纤芯做好保护，减少恶劣天气对端口接头、纤芯的影响，降低其老化速率，提升环境美观。针对分纤箱内熔纤盘老化的问题，及时进行替换，并同步对不合理分光器配比进行调整，进一步改善弱光情况，有效降低因弱光、外部端口故障产生的网络类投诉。“关门行动”自开展以来，累计维修光交箱202个，分纤箱8990个，整治范围内宽带投诉率平均下降33%，有效避免了因箱门敞开导致的意外伤害，有力保障了广大市民的出行安全。

开展“义诊行动”，提升客户网络感知

为了充分收集客户网络使用情况，泰州移动开展“网络感知义诊行动”，优化客户触点感知。聚焦重点场景，先后在汽车站、火车站、公交站及热门商圈等区域，每月开展网络使用问卷调查和业务辅导，了解客户的真实网络使用体验。今年已在重点窗口为3562名客户提供义诊服务，引导513名客户打开高清语音开关提升通话质量。聚焦重点小区，由网格金牌装维师和党员义诊专家组成“智慧家庭志愿者服务队”，上门为客户免费进行光猫调测、线路整改、终端应用等问题诊断，并提供智慧家庭升级、设备保养调优、宽带知识科普等各项便民服务，目前宽带义诊已覆盖全市4000余个小区，服务客户近10万户。聚焦重点产品，深入推进集团专线网络健康度巡检和义诊服务，自研开发“集客义诊平台”，实现客户档案、关怀维护、上门诊断、服务质检四项留痕，自动输出网络质量健康度检测电子报告及改进建议，确保义诊服务过程实时跟踪和溯源。

“头顶上的‘蜘蛛网’不见了，家门口的‘小箱子’整齐了，马路边的‘大箱子’关门了，手机、宽带使用更顺畅了！”这是泰州市民最直观的感受。泰州移动持续夯实网络质量、优化网络服务，用行动践行对客户的承诺，让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。