为有效推动周单元经营整体规划工作，及时向基层推广优秀运营客服条线的经验总结，有效促进运营效率提升，人保寿险江苏省分公司运营客服部于2023年7月27日下午组织开展2023年上半年运营客服条线专业培训。

期间，江苏省分公司理赔调查岗对2023年上半年度理赔调查情况及相关理赔指标进行了分析通报，分享了多例理赔调查报告例，对调查处理要点进行了重点提醒。

江苏省分公司投诉岗分析了2023年上半年度投诉情况，分享了多例投诉典型案例；对新的消保政策的工作做了解释，并对其要点作出了提示。

在理赔调查实务方面，邀请了外部资深调查老师对健康险调查思路及路径、调查资源优势及调查案例作了讲解。

在合规知识讲解方面，邀请了省公司合规部老师对运营客服条线反洗钱工作职责及如何做好反洗钱工作等重点内容进行了详细讲解。

无锡、南通、盐城三家中支公司分别就各自投诉指标达成情况、和谐处置工作等内容进行了全面的阐述和分享。

同时，江苏省分公司组织了星级柜员大赛集训，并对星级柜员大赛候选人进行了集中的模拟演练，为下一步全国星级柜员大比武做好充分的准备。

培训采取现场、腾讯会议相结合的方式进行。江苏省各地市公司客服中心负责人、消保岗、调查岗、星级柜员大赛候选人，省公司运营客服部相关人员参加会议。