美好生活，利安相伴。8月23日，利安人寿2023年孚利节（以下简称“孚利节”）在江苏南京开幕。

  利安人寿2023年孚利节以“科技让服务更美好陪伴让生活更充实”为主题，以利安人寿APP上线推广、服务品牌“连客优”发布为契机，倾力打造高品质的服务体系，更好地服务和陪伴客户，守护人民的美好生活。

  “孚”利同行开启美好生活新篇章

  利安人寿自成立以来，始终坚持以客户为中心，把服务好客户作为高质量发展的首要任务。2023年以来，利安人寿积极参与多层次社会保障体系和养老体系建设，贯彻健康中国战略，全心全意为每个客户及其家庭的美好生活保驾护航。

  开幕式通过新江苏客户端、中国江苏网同步线上直播，将科技利安、服务利安的美好体验传递给广大客户，利安人寿服务体验官聘任仪式、服务先进集体荣誉表彰、五星服务柜面授星、中医名家健康养生讲座等直播内容吸引了49余万人在线观看，共同见证了利安人寿服务的升级与再造。

  利安人寿党委书记、董事长周俊淑在开幕式致辞中表示，利安人寿作为江苏省首家寿险法人机构，作为江苏国有金融资本的新生力量，利安立志做人民美好生活的守护者，通过优质的服务更好地满足人民美好生活的向往。坚持国之大者，立志做现代金融体系的建设者，积极参与多层次的社会保障体系和养老服务建设，支持地方经济发展。坚持客户至上，立志做科技赋能服务的实践者，通过科技赋能积极促进客户服务提质增效。

  科技赋能品质服务再升级

  2023年6月30日，利安人寿APP上线，倾心为客户提供全场景、全流程、全生命周期的“保险+服务”平台。透明、便捷服务，利安人寿APP将数字技术和理赔服务深度融合，客户线上提交申请，即可尊享一站式理赔。专业、有温度服务，历史健康档案随时查阅，视频医生7×24小时随时守候，“面对面”沟通，还原线下就诊场景;专案式就医协调服务，由专业陪诊人员全程陪诊；专业照护人员上门护理，帮助患者顺利度过出院回家的康复期。利安人寿APP还将陆续上线保单管家和积分权益体系，未来将有数字人为客户带来多场景、沉浸式的精致服务体验。

  利安人寿聚焦线上化、数字化和智能化，创新服务手段，为客户提供便捷、安全、高效的服务体验。智能双录系统，语音识别率高，支持文件投屏、屏幕签名等功能，各环节衔接流畅，提升客户双录幸福感。智能核保系统，实现大部分业务场景下的核保结论实时反馈。

  利安人寿电话呼入服务全新升级，提供7×24小时交互式语音服务，运用人工智能、语义理解、语音交互等新技术，快速识别客户需求，当客户拨打956009时，只需说出关键字，如“保单查询、人工服务”等，即可转入对应服务，有效降低等待时长；特别是“指定医院快赔”，首批上线覆盖了南京地区24家医院（主要针对三甲公立医院），客户发起快赔申请，公司将直接与医院数据对接，免于提供就诊材料，当天结算支付。重疾主动理赔，重疾险连续投保超两年，首次罹患并确诊合同约定重疾，及时报案，主动理赔上门服务；投保流程透明清晰，投保进度可视。转账成功、签单成功等重要环节均短信通知客户，尤其是线上微商城投保，每个环节均通过微信推送消息通知，让客户明明白白了解投保进程，增强投保安全感。

  利安人寿服务品牌“连客优”正式发布

  利安人寿适应广大客户品质生活需求，运用第三方+自建的方式，整合医疗健康、养老护理、财富管理等服务资源，倾心打造覆盖全生命周期的康养服务生态圈。公司随时倾听客户心声，提供定制化的专案式协调服务，周到贴心。

  保险向善，利安为民，服务是本。站在新时代新起点，利安人寿充分运用现代科技，创新打造服务品牌“连客优”（LianCareU），公司将持续通过连接优质服务资源、优化服务体系，为广大客户提供优享服务。

  利安人寿于2023年8月23日至10月31日推出孚利节活动，以一个新工具、四维优计划、四大主题活动、十大服务承诺，即“1”、“4”、“4”、“10”四大类服务项目，感恩回馈客户。

  一个新工具：利安人寿APP重磅上线，以新科技引领新服务，为客户提供全场景、全流程、全生命周期的“保险+服务”，让客户感受科技带来的便捷。

  四维优计划：利安人寿进行“保险+服务”战略布局，推出“健康优计划、养老优计划、家庭优计划、财富优计划”四维优享服务，打造全生命周期的“康养服务生态圈”，满足客户及家庭的多元化服务需求。

  四大主题活动：一是“新科技新工具”，客户下载、绑定、使用利安人寿APP即可赢好礼；二是“新科技新拜访”，业务人员主动拜访，帮助客户下载使用APP，体验丰富的线上服务；三是“新科技新服务”，参与精彩答题活动，熟悉全新的APP服务、投保理赔服务以及增值服务和APP使用方式；四是“新科技新应用”，孚利节期间，用户在APP内参与健步行活动，每天7000步即可参与抽奖，每累计30000步解锁新环节即可进入下一站。

  十大服务承诺：客户至上，诚信销售；权益保护，渠道畅通；移动承保，随时随地；指定医院，在线快赔；重疾先赔，主动服务；95热线，全天守候；一语报案，无需等待；给付领取，1日到账；自助服务，时刻在线；全国服务，一柜直通。

  孚利节期间，利安人寿各机构将结合服务体验官座谈会、开展关爱银龄志愿服务、举办健康养生讲座等活动，为社会提供更有品质的服务，与客户共同开启美好生活新篇章，绘制高质量发展新蓝图。

  利安公益践行企业社会责任

  开幕式还举行了公益项目“梦想小屋”捐赠仪式、爱心银保助力乡村振兴、河北涿州受灾员工专项捐赠、关爱银龄志愿服务队授旗仪式。

  据悉，2021年至2023年，利安人寿向江苏省青少年发展基金会捐资108万元，支持“梦想改造+”关爱计划公益项目，先后在连云港、淮安及徐州地区建设90间梦想小屋，关爱青少年成长，助力乡村振兴。利安人寿持续与爱同行，助力贵州乡村振兴，联合各爱心银行共同订购农特产品7800箱，助力贵州美丽乡村建设。

  利安人寿通过关爱银龄志愿服务队授旗仪式，传递关爱和尊重银龄人员信息，提升社会对银龄朋友们的认知和关注度，共同为银龄人群创造一个更加美好的生活环境。

  利安人寿立足保险保障的同时，发扬“人人公益、个个慈善”的公益理念，积极承担企业社会责任，开展多项公益项目，传递利安爱心，守护万千家庭。（孚利轩）