“昨天刚提了新能源车，今天供电公司的工作人员上门就帮装表接电了，没想到晚上下班回家就能充电，供电服务真的太便捷高效了！”家住南京市高淳区淳溪街道御沁园的王先生激动地说道。

高效便捷的业务办理背后，是供电服务体系与政府基层治理体系“末端融合”，解决服务群众“最后一百米”的生动体现。

办好实事，让网格服务更便民

王先生最近购入新能源汽车，正愁去哪就近找桩充电。11月2日，凤岭社区综治网格员了解此事后，立刻在网格微信群与电力网格员李月珍对接联系，同时帮助王先生在网上国网APP发起充电桩报装流程。李月珍接到工单后立即赶往现场，勘查电源位置、确定线路走线，不到半天就帮王先生顺利完成装表接电。

近年来，国网南京市高淳区供电公司以网格共融为载体，构建畅通社区一线供电服务渠道，电力网格员在网格微信群为客户提供新装报装、电量电费咨询、缴费、计量装置故障处理等信息告知，让客户“一次都不跑”。

“‘有事就找网格员，有话网格群里讲’，已经成为很多居民的习惯。我们及时收集响应客户对用电方面的意见和诉求，确保更精准高效地解决客户问题。”国网南京市高淳区供电公司营销部副主任齐路说道。

今年9月，国网南京市高淳区供电公司推动高淳区委政法委印发了《高淳区城乡供电服务网格融入综治网格工作的实施方案》，进一步将供电服务融入政府基层治理体系，在政企网格融合建设工作中又迈出了坚实一步。

截至目前，高淳区8个街道、19个城市社区、98个村，115个电力网格员全量进入政府综治网格。目前电力网格员已对接416个综治网格员，171个综治网格，覆盖所有街道小区，落实“资源在网格共享、服务在网格协同、问题在网格解决”的服务模式，构建共建、共治、共享的辖区电力网格治理服务“全域一张网”。

“依托网格信息平台，群众反映问题的渠道更畅通，上报问题更加便捷，解决问题更加精准。得益于网格员的精细服务，用户住在这里的幸福感与日俱增。”风岭社区党总支书记黄鹏这样说道。

村网共融，让供电服务更高效

“村网共建”的深入实践，切实建立起“一站式”快速便民通道，意味着足不出户即可体验到“网格+电力”服务的“零距离”对接。

“桥李村榴村石大明家的屋后树枝存在碰线，请来处理一下……”10月24日，高淳区桠溪街道桥李村电力联络员张凯路过村民石大明家门口时，顺手将此问题拍照反馈到桥李村综治5号网格。不到15分钟，桠溪供电所的电力网格员张寿生协通供电所运维人员赶到现场，十几分钟便解决问题。

今年以来，国网南京市高淳区供电公司完成辖区8个街镇的“村网共建”便民服务协议签订工作，实现全区98个行政村电力驿站全覆盖。通过“办电便民、供电可靠、保电护网、管电除患、科学用电”五项行动，在乡村电气化、电力设施保护、“三线”搭挂治理、电力施工政处、用电纠纷化解、客户单户报修等方面加强联动治理，真正实现“政电双向奔赴”。

“以往居民遇到装表接电、缴纳电费等问题，习惯跑去供电营业厅。现在村民来到驿站后各类涉电问题就能及时高效得到解决。”高淳区古柏街道凤袁村党总支书记柳光辉表示。

此外，国网南京市高淳区供电公司选拔一批“责任心强、群众基础好、工作作风硬”的村委网格员担任电力联络员，更加贴近客户和快速响应诉求，进一步实现“专业有网、网中有格、格中定人、人负其责”。

“我们提炼‘村网共建’联合会商‘三字经’，用简单通俗的语言对村网双方如何开展协调、联动进行阐述，按期开展会商、推进、协调、联动工作，确保工作开展接地气、出实效。”国网南京市高淳区供电公司副总经理姜兵这样说道。

目前，98个电力驿站共计办理各类业务1354条，其中受理新装增容业务159条、办理变更用电（含咨询）495条、各类安全用电宣传545条、乡村电气化推广155次，有效分流结对村落居民需求的临厅业务量52.21%，实现“村民办电不出村、服务不出格、用心零距离、贴心更主动”。

数字管理，让涉电服务更贴心

在高淳区桠溪街道桥李村，国网南京市高淳区供电公司重点打造了一座集“村网共建、数字服务、零碳服务”于一体的数字零碳电力便民服务驿站，组建村级“电水气讯”服务小分队，部署基层党员服务队入驻，为电力客户提供业务办理、用电咨询服务，宣讲最新电价电费政策，讲解安全用电、节约用电常识，让客户足不出村、一站式办理用电业务。

“我们将街道重点区域的‘防汛监测、防钓鱼触电、行政执法自动监测’等端口接入数字乡村管理平台，实现‘静电告警、远程对话、数据共享’，政企数据得到了全面贯通。”桥李村党总支书记戴文韬表示。

以数字化网格服务为涉电处理提供高效支撑，推动政电信息共享，数据异常警示、任务派单等模块，实现用能数据诊断分析、特殊群体智慧监测、客户诉求快速响应。数字驿站建立以来，涉电问题处理效率提升50%，为电力赋能乡村振兴按下“快进键”，跑出“加速度”。