极目新闻记者 周丹 康旭阳

摄影记者 李辉

从拼流量、拼低价，到拼质量、拼供应链。数字化浪潮下，电商行业正在经历前所未有的变革。

随着消费趋势的不断变化，电商平台及商家如何在变革中寻找新的生存与发展之道？10月15日，由极目新闻主办的“致敬新时代——电商转舵高质量发展”主题研讨会在武汉举办，政府机构、行业代表、高校专家等齐聚一堂，共同探讨电商行业未来发展的新机遇、新趋势。

研讨会现场

湖北农货借助电商上行

数据显示，今年上半年，我国网上零售额超7.1万亿元，同比增长9.8%，约占社会零售总额的31%。其中，全国农村网络零售额达1.12万亿元，同比增长12.5%。

伴随电商行业的飞速发展，原本藏在乡村深山的优质农产品也借助电商平台上行，走向全国大市场。商家代表、华贵食品电商总监贺刚刚，见证了洪湖莲藕借助电商平台闻名全国的过程。

“以前，很少有人专门在电商平台上搜索‘洪湖莲藕’4个字，可能大家想吃莲藕会搜索‘莲藕’。”贺刚刚回忆，2020年疫情初期，为助力湖北复苏，帮助湖北农产品迅速流通，湖北省农业农村厅与拼多多达成战略合作。

“没为湖北拼过命，但为湖北拼过单。”当时，华贵食品在“洪湖莲藕”基地，也参加了“为湖北拼一单”的公益直播。一场直播，吸引了2000多万网友在线观看，销量达50多万单，价值近千万元。

从那以后，“洪湖莲藕”在拼多多的搜索量较之前涨了100倍，知名度一下子打开了。数据显示，2023年，华贵集团在拼多多的年销售额高达3000万元。

在电商行业深耕十余年的湖北商家代表——誉福园创始人、总经理朱道鹏也深有感触。2011年，一次偶然的机会，朱道鹏从深圳回到家乡湖北调研高山蔬菜，发现当地上好的农产品经常滞销。作为一名农二代，朱道鹏深知农民的不容易，便萌生了帮农户卖货的想法，因此转型做农产品电商。

“我们是最早一批入驻电商平台的商家，去年在全平台的销售额已经达到2.6亿元，今年预计能突破3亿元。在拼多多上，秭归脐橙、宜昌蜜桔是生鲜农产品类中最畅销的产品。”研讨会上，朱道鹏说，在电商行业稳扎稳打十多年，他明显感受到，品质才是赢得市场的关键。

“最初，我们也在电商平台上通过低价打开市场。如今，在竞争激烈的电商行业里，谁能在供应链上走得更快、走得更稳，才是制胜的关键。”朱道鹏坦言，做品质、做长线、做回头客生意是企业正在调整的方向。

平台实实在在为商家减负

好在，电商行业在不断调整，以顺应新的市场变化。各大电商平台不再单纯追求低价，而是在服务好消费者的同时，出台一系列举措为商家减负。

8月底，拼多多宣布正式启动“百亿减免”计划，未来一年将减免商家100亿元交易手续费。过去的一个月，拼多多先后推出多项费用退免权益，下调店铺保证金以及提现门槛，免除商家偏远地区物流中转费等，通过“真金白银”的扶持和减免，助力商家及产业带转向高质量发展。

“比如售后申诉不限次数后，消费者仅退款的订单，我们通过申诉能追回40%左右，有效规避了一些恶意退款的行为。”朱道鹏说，拼多多“百亿减免”计划推出以来，他的店铺每个月有两三个点的降费空间，对商家来说节省了一笔开支。

贺刚刚也表示，拼多多对商家的利好政策，减轻了商家的负担。“以前消费者一旦申请‘仅退款’，店铺的钱和货品都无法收回。现在我们可以通过向平台申诉，跟消费者讲道理。”贺刚刚说，政策实施之前，仅退款订单占比5%，现在已经有一半可以争取回来。

据商家们透露，截至目前，拼多多先用后付减免权益、0.6%技术服务费退返权益均已从活动订单扩大至全部订单，店铺保证金下调也已覆盖全部类目的商家。超千万商家在平台的一系列减免举措中实现降本增效，很多农产区、产业带的商家表示，每年将节省数十万费用，有更多的资金投入到新品研发和供应链升级上。

“再比如，推广成本退还、技术服务费退还等政策也为我们节约了不少成本。”贺刚刚说，华贵在拼多多上共有10个店铺，每个月在平台有500万元的销售额。政策实施后，能为平台店铺减少3个点的成本，一个月节省15万元。

拼多多百亿减免举措

除了“百亿减免”外，拼多多还推出了“新质商家百亿扶持计划”，成立专项团队，深入100个农产区、产业带，优选具备产品、技术创新能力的新质商家，借助平台的数字化能力，对新质商家进行产品、营销、运营及供应链的全链路扶持。

经常与电商企业打交道的湖北省电子商务行业协会会长闫顺山表示，近年来，电商行业一直在寻求突破，从价格战到品质战，再到现在的服务战，竞争愈发激烈。在数字化经济浪潮下，电商平台不仅仅是一个平台，更是一个数字化赋能者，它可以通过扶持具有产品、技术创新能力的新质商家，推动产业链上下游的协同创新和技术进步，来形成良性循环的产业发展生态。拼多多等电商平台的扶持举措，不仅为中小企业提供了广阔的发展空间和机遇，还有助于整个行业提升竞争力和产品附加值。

湖北商家迎来发展新机遇

研讨会上，有商家表示，此前，很多湖北农产品，比如恩施小土豆、宜昌高山蔬菜等，只能在当地销售，销路受限。随着电商平台的发展，这些商品可以轻轻松松“拼一单”，“飞”往全国各地甚至海外市场。

“这些农产品在网上热销，不仅有助于提升农民收入水平，也为地方经济发展注入了新的动力。”中南财经政法大学工商管理学院副教授、博士生导师冉雅璇在研讨会现场表示，而从平台竞争的角度来讲，目前几大电商平台都在根据外部环境变化来积极调整，通过提升营商环境、降低商家经营成本，吸引商家入驻。从国家政策角度而言，平台为商家“减负”，也是响应国家促消费政策、履行社会责任的做法。

武汉大学城市安全与社会管理研究中心副主任、特聘教授尚重生表示，电子商务已经成为连接消费者与生产者之间最直接有效的桥梁之一。它不仅极大地提高了交易效率，降低了流通成本，更为重要的是，为无数中小企业提供了展示自我、拓展市场的机会。目前，包括拼多多在内的多家知名电商平台纷纷采取措施，降低商家入驻门槛，除了促进生意增长，还具有更为重要的社会意义。在此背景下，湖北农特产区与产业带，也能迎来更多新机遇、新动能。

湖北省商务厅一级调研员陈斌表示，在政策层面，近年来，湖北省出台了一系列扶持措施，来促进电商等新型消费业态的发展。通过这些举措，希望能为企业创造一个更加宽松友好的营商环境，吸引更多优秀企业和人才来湖北发展。

“在市场实践方面，我们可以看到越来越多的电商平台，正积极采取行动以支持中小企业成长壮大。”陈斌表示，例如拼多多投入百亿扶持新质商家，并大幅度减免商家交易手续费，这种主动让渡部分短期利润，着眼于和商家一起追求 “更有质量的增长” 的做法值得肯定，对激发市场活力、增强消费者信心，都有着十分重要的意义。

陈斌建议，为了抓住电商转舵高质量发展的机遇，电商平台应主动求变，比如进一步降低入驻门槛，提供优惠政策，加强商家培训等，持续助力湖北商家高质量发展。