“喂，你好！我父亲的身份证丢了，但是他年纪太大行动不便，该怎么办啊？”4月18日，江宁公安分局陶吴派出所接到居民张先生咨询电话，焦急万分，因其父亲不光身份证丢了，社保卡也丢了，给生活带来诸多不便。

在核实老人身份信息后，当天下午，户籍民警施文便带着相机、指纹采集仪等相关设备前往老人家中。原来，张先生的父亲今年已经91岁高龄，最近身体不太舒服，准备去医院做检查，出发前发现身份证、医保卡都不见了，便电话咨询派出所综窗，想尽快办理身份证，及时补办社保卡就医。

户籍民警施文与张先生一起将老人慢慢从床上扶起，坐在白墙前，为其拍摄身份证照片。临走时，民警贴心告知张先生，身份证将为其父亲申报加急办理，办好后会送证上门。张先生对民警主动上门、热情服务的工作态度连声表示满意并十分感谢。

陶吴派出所本着“群众之事无小事”的服务理念，积极主动做好各项服务工作，真正成为人民群众的贴心人、暖心人，赢得了家属及周围群众的一致好评，切实提高了群众的获得感、幸福感和满意度。