近日，南京市公安局鼓楼分局宝塔桥派出所收到一条政务热线的表扬工单，来自江苏淮安的张先生对宝塔桥派出所民警耐心周到的工作服务态度表达了深深的感激之情。

不久前，张先生所在单位因档案管理工作需要，需确认核实张先生的出生日期。张先生于1965年出生在淮安，但他在当地并未查询到自己出生入户的原始户籍档案。由于年近退休，考虑到人事档案中年龄认定的重要性，张先生很是着急。这时他突然想到自己20世纪80年代曾在南京上学，也许南京会有户籍档案，抱着试一试的心态，张先生来到了宝塔桥派出所求助。

在了解情况后，民警先是登录档案系统仔细查找，但并未找到张先生的任何原始户籍档案信息。通过进一步交谈民警得知，张先生曾在江苏省第二技工商业学校学习过，但由于年代已久，现在学校早已搬迁，且详细地址不明。

面对眼下的困境，民警一边耐心安抚张先生，一边通过多方渠道咨询该学校户籍档案的归属情况，查询到当时学生档案未扫描入系统，但是在属地派出所存有纸质档案。获取到这一线索后，民警便着手翻阅1978年至1982年的纸质档案进行查找。2023年12月28日下午，在保证综窗业务不受影响的情况下，前台三名工作人员在档案管理室共同寻找，终于在四十年前的一堆纸质档案中查阅到了张先生1980年入学时由淮安迁入南京的户口迁移证，这份迁移证上明确记载着张先生的出生日期等信息，解了张先生的燃眉之急。

拿着这张珍贵的户籍档案，张先生欣喜不已，回到淮安后，他拨打了政务热线，表达对窗口工作人员强烈的责任心及为民服务工作态度的感激之情。

在这场翻阅海量纸质老档案的业务中，让群众花更少的时间办更快的业务，正是南京警方坚持为民办实事的服务理念，着力解决群众实际问题，不断增强人民群众满意度、获得感和幸福感的一个典型例子。表扬工单代表了群众对民警工作的肯定，鼓楼警方将一如既往地用真心守初心，全力打造更加优质的服务窗口。