近日，一位中年女子一脸焦急地推开月牙湖派出所综合窗口的玻璃门，声称在国外的儿子身份证到期了，手机上的银行卡、支付宝等电子支付功能都无法使用，严重影响了正常生活，但是儿子还在国外读书，近期内无法回国办理，想咨询看看有什么解决的办法。

了解到这一情况后，综窗民警一边耐心安抚着女子焦急的情绪，一边查询平台帮她解决问题。经了解，对滞留国（境）外人员换补居民身份证，可委托直系亲属到户籍所在地派出所，视频连线就可当场办理身份证件。民警从女子口中得知，她是温州人，还急着要回内蒙古做生意，民警开辟了绿色通道，紧急为其进行了办理，解决了女子的燃眉之急。事后，女子特意写来感谢信表达对民警的感激之情。

综窗暖心事不止一件。近日，家住秦淮的黄女士（化姓）带着家中老人来到大校场派出所综窗办理身份证业务。老人拄着拐杖，在黄女士的搀扶下，颤颤巍巍走进了综窗大厅。工作人员见状赶紧搀扶着老人坐下，很快帮他完成了拍照和信息采集工作。

在得知两人走了很久才到派出所后，考虑到老人家腿脚不便，综窗民警安排车辆将两人送回家中。