民为邦本，本固邦宁。社区是为民服务的最前沿，为群众办实事，体现的是社会的民生厚度、政策温度以及全社会的文明程度。无锡市新吴区新安街道新安花苑第一社区始终坚持人民至上、生命至上的工作理念，用心用情做好民生服务，用实际行动守护万家灯火。

走在一线，听民之声。始终坚持情况在一线掌握、力量在一线汇聚、问题在一线解决。建立“党建+网格”模式，以党群服务中心为依托，通过在网格内巡查走访、谈心谈话、入户上门等方式，及时了解居民实际需求。不定期对辖区内老党员、侨胞侨眷、少数民族同胞、退役军人等特殊群体进行走访慰问，倾听其心声。

用心用情，解民之忧。实行“网格+物业”的错时、调休服务，同时开启“12345”便民服务热线“接诉即办”模式，让居民们可以24小时“全天候”，365天“全开放”得到服务，今年已累计办结群众“急难愁盼”实事70余件次。

民主协商，聚民之智。民主协商会议是社区解决辖区治理问题的重要途径，居民从问题反馈者变成了社区治理发展中最直接的决策者、参与者、受益者。围绕居住环境、小区改造、网格治理、文体生活等方面，社区常态化召开“月度协商会”和“有事好商量”民主协商议事会，广泛征集居民对社区发展的意见建议。牵住制定协商工作计划这个“牛鼻子”，聚焦党政关注、群众关心、社会关切的热点难点问题，精心研究制定年度协商工作计划，及时跟踪了解协商成果转化落实情况，推进基层居民自治制度逐步完善。