一直以来，无锡市新吴区新安街道新安佳苑第一社区坚持以网格化服务管理工作为抓手，充分发挥网格员在基层社会治理中的作用，强化矛盾纠纷一站服务、就地化解，推动矛盾纠纷调处工作实现新突破。

更细更实排查矛盾纠纷。新安佳苑第一社区组建了以“网格员＋人民调解员＋志愿者”一体化调解队伍。网格员在日常巡查过程中，及时掌握网格内的矛盾纠纷情况，做到对网格内的人、事底数清、情况明、动向实，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。同时社区也积极拓展社情民意收集渠道，利用网格微信群、网格巡查走访、社区调解纠纷APP及每个楼道公布网格员联系方式等渠道建立完善收集制度，不断提升社情民意收集研判的广度、深度和准确度，有效防止了矛盾滋生。

多样宣传普及法律知识。新安佳苑第一社区秉承着“网格划分、覆盖全面、权责清晰”的原则，依托网格化服务管理，利用网格员“铁脚板”的优势，采取上门发放法律宣传册、利用小区宣传阵地开展普法知识讲座，推广“苏解纷”小程序的注册登录、功能使用和操作方法，引导居民通过人民调解的方式来解决矛盾纠纷，同时，吸纳了30名法律明白人，15人普法志愿者加入到人民调解员队伍，并定期组织调解业务培训。

分级处置提升工作质效。明确网格员和人民调解员的工作职责，将网格内摸排发现的矛盾纠纷分为简易纠纷、一般纠纷、复杂纠纷三个等级，分派到网格、社区、街道三个层面进行调解。对于基本事实清楚的简易纠纷，按照属地原则，由所属网格员直接介入处理，事后登记备案；对于难以快速处置的一般纠纷，由网格员联系社区人民调解员了解具体情况，并引导当事人到社区人民调解委员会参加调解；对于冲突争议较大的复杂纠纷，由网格员稳控后及时反馈给街道司法所，由司法所牵头相关职能部门进行协商研究，联合调处。通过简易纠纷网格内现场调解、一般纠纷村居内及时调解、复杂纠纷街道内联合调解的分类处置与多元化解模式，大大提高了人民调解工作成效。截至目前共调处家庭情感类、邻里纠纷、物业纠纷32起，有效保障了辖区社会和谐稳定。

下一步，新安佳苑第一社区将持续以“网格+调解”治理模式为载体，统筹各方资源，以更加专业化、人性化、规范化的标准调处辖区各类矛盾纠纷，解决居民各类急难愁盼的问题。