9月19日，根据中国银保监会发布的《关于实施车险综合改革的指导意见》要求，2020年车险综合改革正式施行，平安产险全新车险系统正式上线。01时25分，来自江苏南通的车主马女士拿到了自己的爱车新保单，保费3506.62元，这是平安产险江苏分公司在车险综合改革后签发的首单。

本次车险综合改革从保护消费者利益出发，旨在更好地维护消费者权益、更多地让老百姓得到实惠，同时，规范了车险市场秩序，更快速的全面提升各家财险机构的风险筛选能力、运营效率和理赔服务能力，从而提升客户体验。具体来说，一是交强险责任限额大幅提升；二是商车险保险责任更加全面；三是商车险产品更为丰富；四是商车险价格更加科学合理；五是车险产品市场化水平更高；六是无赔款优待系数进一步优化。这些都将大大提升消费者的获得感。

此次车险综合改革最吸引消费者关注的莫过于车险保障内容的全面扩容：交强险总责任限额从12.2万元提高到20万元，其中死亡伤残赔偿限额从11万元提高到18万元，医疗费用赔偿限额从1万元提高到1.8万元。商车险责任限额从5万元至500万元档次提升到10万元至1000万元档次。

此外，商车险的保障服务持续优化：在基本不增加保费支出的情况下，消费者购买车损险可获得更多保障，盗抢、玻璃单独破碎、自燃、发动机涉水、不计免赔率、指定修理厂、无法找到第三方等保险责任无需额外投保。删除地震及其次生灾害的免责约定，车险产品实现了地震、台风、洪水等主要巨灾风险的全覆盖。删减事故责任免赔率、无法找到第三方免赔率等免赔约定，有力减少理赔纠纷。

今年的车险综合改革工作启动以来，平安产险江苏分公司积极准备，紧拥变革，深入贯彻以人民为中心的理念，紧紧围绕“保护消费者权益”的核心目标，坚持履行市场主体职责，按照车险综合改革要求，及时做好产品开发和报批报备、信息系统改造等工作，并加强业务培训和队伍建设，做好产品销售理赔解释说明工作，持续提升承保理赔服务质量，让消费者享受改革成果。 随着9月19日车险新系统上线的临近，平安产险江苏分公司全省各机构人员加班加点、严阵以待，如火如荼地进行准备工作，确保新系统的成功上线。

同时，平安产险江苏分公司车险保障服务持续优化，平安好车主APP可提供加油、停车、年审、代驾、道路救援、ETC等多达70余种服务，让平安产险的车服务渗透到用户车生活的方方面面，触手可及。在车险理赔方面也同步推出六大服务项目：

1、 好车主理赔

客户出险后，可通过好车主APP1分钟完成报案，拍照即走，无需原地等待，还可实时查询理赔进度，线上预约修车，提供上门取车服务。

2、 信任赔

综合广大车主的驾驶习惯、交通违章、车辆出险次数、车辆维修记录、消费信用等数据，对车主进行建模智能画像评分，事故发生后，在信任额度内，车主可以在平安好车主APP或通过平安车险理赔助手小程序自助理赔。

3、 理赔服务承诺

对需要现场服务的案件，理赔员限时到达现场；理赔资料齐全提交后，理赔人员承诺赔款到账时间。

4、 直赔

对于在合作维修站、直赔厂维修的事故车，免垫付服务，客户只需通过好车主APP线上授权，赔款即可直赔到维修厂，客户无需垫付修车费。

5、 双精服务

VIP客户报案后，在好车主APP可免费领取代驾券、打车券、洗车券。

6、 其他服务

查勘员可免费搭电，为事故车更换轮胎等多项服务。

平安产险江苏分公司将紧抓改革机遇，紧紧围绕“保护消费者权益”的核心目标，加强政策宣传，为消费者解读新政利好，提升广大车主对综改方案的认知，并通过科技赋能，打破时间、空间限制，构建面向客户、队伍、经营的线上平台，推动数据化转型和产品服务创新，在提升管理效率的同时，为客户提供更极致的服务，切实服务于民生，履行企业责任担当，助力行业高质量发展。