无锡市锡山区东北塘街道行政审批局业务一科将保障群众合法权益作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，以“劳资纠纷调解”为重点，推动解决群众遇到的“维权难”“讨薪难”的问题，有效维护公平正义，“薪”“心”相印，不断提升群众获得感与安全感。

劳动纠纷调解，其贵在“正”。从调解过的纠纷来看，绝大多数劳动纠纷的问题出在用人单位身上，或是拖欠工资，或是少缴，甚至不缴社保，给劳动群众的合法权益造成极大损害。业务一科稳站“人民立场”，对于涉事违规违法企业“毫不手软”，以责令涉事企业整改、行政处罚、移送公安机关等多种手段践行使命担当，维护公平正义，切实保障群众合法权益，千方百计为群众排忧解难。

劳动纠纷调解，其要在“诚”。群众受到不公正对待，部分是带着情绪来调解的。因此在调解过程中，认真、耐心、细致地听群众叙述遇到的困难，真诚地同群众沟通，安抚他们的情绪尤为重要。部分涉事企业也并非恶意欠薪，确实在生产经营上遇到了困难，设身处地、换位思考，真诚地同企业讲道理谈法律，是必要的“解题技巧”。精诚所至，金石为开，业务一科以真诚的态度、真诚的服务，使群众“皱眉而来”，“开怀而去”；使企业积极配合，解决问题，练出了服务群众的“诚”字诀。

劳动纠纷调解，其本在“效”。业务一科以“出实招、见实效”为准则，截至目前，累计结案121件，追发121位劳动者工资共计308.1万元，办结参加社会保险和缴纳社会保险费案2件，责令涉事企业整改2件。一方面有效保障群众合法权益，一方面有效震慑违规违法企业，切实提升了服务群众的“效能”。