现代快报讯（记者 刘伟娟/文 郑芮/摄）送完年迈的旅客上车，南京站158雷锋服务站客运员马晶三步并两步，回到服务台查询12306后台新来的工单；工单还没处理完，对讲机响了，需要一辆轮椅到进站口接旅客……2月28日，在3月5日学习雷锋日到来前夕，记者来到南京站158雷锋服务站，见到了马晶服务旅客的忙碌，同时也在这里用镜头捕捉到了一个又一个“雷锋”。

△158雷锋服务站

“小马，时间到了吗？”“小马，我是不是该进站了？”“小马，我的车来了吧？”……在南京站158雷锋服务站，79岁的旅客张先生正在候车，因为担心误车，老先生不停地问着马晶。马晶不厌其烦地安慰他：“我给您记着时间呢，我们2点35分出发去站台。”记者了解到，不放心年迈的父亲独自出行，在上海工作抽不开身的女儿便给父亲预约了铁路重点旅客服务。

△马晶帮助老人

下午2点35分，马晶准时起身，一手扶着张先生，一手帮他推着行李，从重点旅客通道走向10号站台。没有了正常走路风风火火的气势，马晶迎合着张先生的步伐，慢慢走着。“我一只眼睛老花了，还有一只眼睛看不清楚了。”张先生在马晶的搀扶下边走边说。原来，张先生一家都是南京人，女儿在上海工作后便就地安了家，张先生的爱人在上海给女儿带孩子，张先生这次回南京是来拿换季衣物的。

张先生乘坐的G7017次列车下午3点出发，由南京客运段列车员担当值乘任务。在马晶扶着张先生向7号车厢走去时，G7017次列车长见状，立即用对讲机通知列车员准备迎接重点旅客。到了7号车厢，南京客运段列车员高子涵已经在车门处等候，她和马晶一起将老人扶上车，并帮老人将行李箱放到了行李架上。高子涵看着瘦瘦小小的，在服务旅客的过程中已经练出了一把力气。临下车前，马晶不忘叮嘱高子涵，老人是到上海站的，到站后也安排一下工作人员接站。

△正在工作的马晶

交接完旅客张先生，马晶小跑着回到南京站158雷锋服务站，查看12306平台上有没有新的工单。“这个黄标的是已经处理的工单，这3个红标的是刚来的还没处理的工单，我们需要记录下来，跟旅客电话核对一下出行时间及具体需求，做好接送服务。”马晶一边忙着处理工单一边向记者介绍。

△马晶帮助旅客

不一会儿，对讲机响了：“南广场进站口，需要一辆轮椅接旅客进候车室。”听闻后，马晶放下手中的笔，推起轮椅就往进站口走，遇到台阶处，她就搬起轮椅走下去。原来，旅客龚先生和爱人来南京探亲，当天下午准备乘火车回南通。在进站口，检票员了解到龚先生因为扭伤了脚拄着拐杖，便立即通过对讲机叫来轮椅服务。在台阶处，马晶熟练地操作无障碍平台代步梯，让龚先生坐着上楼。龚先生说：“平时不需要特殊服务，对158不是很了解，这次也是工作人员帮忙联系的，没想到服务这么好，很感谢158的客运员。”

△马晶将旅客推到无障碍平台代步梯

在南京站158雷锋服务站，像马晶这样的客运员工作是3班倒，从上午8点半到次日上午8点半，上一个班休息两天。“最近天气转暖，出游探亲的旅客多了，我们变得更忙了。”马晶说，原先需要接送的盲人旅客一天六七批，现在一天有12批左右，另外每天需要轮椅接送的旅客也增多了。逢到节假日，需要重点服务的旅客更多。为做好重点服务，铁路南京站启动了“党团员帮班”机制，52名党团员主动报名，加入帮班队伍。当天，站台值班员孟丁立利用休息时间在158雷锋服务站帮班。他说：“我是共产党员，服务旅客应当冲在前面。”客运员刘杰是软席候车室的，当天也在158雷锋服务站帮班。

△158雷锋服务站大厅

看到出行的旅客多了，马晶、孟丁立和刘杰忙并快乐着。马晶说：“雷锋精神永远都在，我们每一个身穿铁路制服的都是雷锋，服务旅客的初心从未改变。我们要让旅客到了‘158’就像到了家一样。我们像对待亲人一样对待旅客，愉快地送他们出行，愉快地接他们回来。这不仅是我们的工作，也是我们的人生价值体现。”