“这些瓦当就像人脸，所以叫人面瓦当。”2月13日下午，南京六朝博物馆，64岁的志愿者张晓刚热情洋溢地向游客讲解。

张晓刚是南京市文化和旅游局退休干部，一直对文博有着浓厚兴趣，退休后就来到六朝博物馆做志愿者。“考上志愿者很不容易，我是2020年退休，当年有400多人报名，只录取19个，录取率不到5%。”张晓刚自豪地说，“志愿者和博物馆只能签一年协议，每年都要接受专业老师和馆方考核，通过才能再签下一年协议。”3年多来，他已服务1000多小时，平均每天1个多小时。

志愿者中不仅有年长者，也有青少年。大年初五，高三学生马言琛在南京中国科举博物馆做志愿者。从他小学开始做志愿者，今年已是第7个年头，主要负责义务讲解，还做一些社教活动中的辅助工作。学习任务繁重，为何还要做志愿者？马言琛说：“开始是因为好奇，我在读小学时，听说南京中国科举博物馆要开一个小状元讲解员培训班，就报名参加了。随着一天天的坚持，慢慢有了兴趣。当我把这些知识讲解给游客，听到一声感谢后，我特别有成就感。”

“请问去游船码头怎么走？”“厕所在什么地方？”“我想到雨花台，离这里远吗？”和博物馆志愿者不同的是，在景区做志愿者面对的是各种琐碎问题。在玄武湖景区的南京青年志愿者服务站，两名志愿者不厌其烦地回答着游客各种各样的问题。他们是景区员工，因为假期游客增加，放弃休息时间来到志愿服务站。

游客咨询过的问题，志愿者都记在志愿服务工作台账上。记者看到，上面的问题五花八门，比如“手机在哪里能充电”“观光小火车在哪里坐”“哪里有导览图”等，每天能记到上百条。这本账，不仅是一天工作的统计。“我们根据游客需求，可以做出相应服务调整。”玄武湖公园管理处办公室工作人员赵静雅告诉记者，景区不仅根据游客需求增添指示牌等硬件设施，还推出智慧导览系统，系统会根据志愿服务工作台账记录的问题不断更新。

记者 杨民仆