中国江苏网2月28日讯（记者 罗鹏 通讯员 束佳玲）南京溧水区供电公司供电服务中心城区营业厅作为溧水区唯一一家B级营业厅，承担着溧水中心城区大部分的用电服务工作。记者今天了解到，疫情防控期间，溧水城区营业厅按照正常营业时间对外开放，客户受理员们每天坚守窗口，为前来办理业务的溧水百姓提供周到的服务。

2月27日早上7点，溧水城区营业厅班长周琴走进办公室，麻利的换上工作服，带上口罩、手套和护目镜，开始对营业大厅进行全方位“大扫除”。8点30分，溧水城区营业厅准时开门，周琴主动提出由自己在大厅内进行客户引导，让另一名员工在防护设施较好的玻璃柜台工作。为客户进行体温测量和信息登记、指导客户使用自助缴费机……直到中午饭点，周琴才终于坐下来休息。在被问到长时间站立是否感到身体吃不消时，周琴笑着摆了摆手：“在营业厅干了这么久，别的不说，‘站立服务’这项基本功我可是相当的拿手！”

今年是周琴在溧水供电公司营业厅工作的第19个年头。从最开始边学习边摸索着进行电费收缴工作，现在的周琴已经是一位“十项全能”的营业厅班长。周琴工作认真负责，对待客户耐心细致，与同事相处暖心融洽，营业厅的姑娘们都亲切的叫她一声“周姐”。

春节前夕，周琴在浏览新闻时关注到湖北武汉的疫情。考虑到营业厅工作每日接触人流量大，再加上2003年经历“非典”时期的经验，周琴立即就想到要为营业厅的同事们准备口罩、手套、测温枪、酒精等物品。即将过年，少有药店、超市开门，周琴一人驱车跑遍溧水大大小小的药店，才凑够了大家需要的防疫物资。“每天正式营业前，周姐都会帮我们每个人调整好口罩佩戴位置，叮嘱我们注意防护。”溧水城区营业厅客户受理员夏梦云说，“感觉很温暖，就像一家人。”

1月25日，南京市发布关于在公共场所实施佩戴口罩有关措施的通告。接到上级公司防疫工作部署后，周琴放弃休假时间，第一时间前往溧水城区营业厅制作、张贴防疫公告，并寻找印刷单位印制“网上国网”宣传海报。营业厅布置、打扫完毕后，周琴还组织同事一起利用微信朋友圈宣传“网上国网”业务办渠道，“疫情防控期间，怎么才能减少客户流动？答案就是‘网上国网’APP。”周琴介绍道，“我们加强APP推广，帮助客户掌握使用方法，就能让客户足不出户办理业务，为疫情防控尽一份力。”

2月4日，周琴接到了一个“远方的来电”：“喂？请问是供电公司吗？我收到了电费欠费短信，可是现在特殊时期，我没办法去你们那交钱。”原来，家住溧水城区的杨先生春节前回北京老家看望亲戚，但因疫情防控，无法返回溧水。收到欠费短信的杨先生感到十分焦虑，故致电溧水城区营业厅寻求帮助。周琴通过电话耐心指导杨先生通过“网上国网”进行在线缴费，顺利解决了这一“难题”。“谢谢你提供这么周到的远程服务，非常时期，多保重！”电话中，杨先生对周琴的优质服务表示了深深的感谢。

“特殊时期，优质服务不能‘打烊’！”这是周琴最常挂在嘴边的一句话，“作为溧水城区营业厅班长，我能做的就是坚守岗位，将服务工作做的更加细致、更加贴心。”