一直以来，汤泉街道不断优化助老、适老便民化服务，切实方便老年人等特殊群体办理业务，疫情防控期间，为老服务更是始终“在线”。

完善出行管理，老年人办事无阻碍

“秦大妈，您腿脚不方便，走这边，方便一点。”“葛大爷，不会使用手机的话，直接把社区出具的个人健康申报卡拿出来给他们看就行……”

疫情期间，考虑到社区里多老人用的是老人机，或是有智能手机不会操作，出行不便，汤泉街道为民服务中心为老年人等特殊群体开通“绿色通道”，采取凭有效身份证件登记、持村（社区）出具的个人健康申报卡等，体温正常即可进入大厅，同时做好全程服务引导，确保老年人到政务服务大厅办事无阻碍。

优化服务方式，老年人办事更便捷

“70岁以上的老人请到这边排队……”小喇叭里循环播放着这则通知

为了优化老年人服务方式，为民服务中心设置“70周岁以上老年人”服务专窗，对老年人提供免叫号、免排队、优先接待、优先办理等服务，对于行动不便的老年人，安排专人提供全程帮办服务；同时，配备轮椅等公用设施，服务台及窗口配备老花镜、放大镜、急救药品等便民物品并及时更换，全方位为老年人提供便利。

拓宽服务渠道，老年人办事“不出门”

“李大妈，您在家吗，我们去家里拿一下材料。”“嗯，好的，马上到。”

对于老年人无法亲自到大厅办理并且子女也无法帮代办的情形，由各村（社区）工作人员上门“取件”，办结后亲自将相关材料送到老人手中；同时优化“互联网+政务服务”，安排专人手把手为老年人提供网办事项的帮办服务，让老年人也“跟得上”智能时代。

“上门服务实实在在解决了我们的难处，免却疫情下奔波之苦，这项服务真的很有人情味。”李大妈说。

新江苏·中国江苏网记者 孙秦旺