“没想到这么快就解决了游园增设果壳箱的问题，社区真的是费心了。”马阿姨真诚地说到。从马阿姨向社区反映问题到落地解决，社区按下了加速键。无锡市新吴区新安街道云湖社区积极做好“四者”，把居民的诉求与协商、解决整合成闭环，有效提升了社区治理效能。

做忠实的倾听者。听民声方能知民生，解民忧方能暖民心。云湖社区通过入户走访，日常巡查、微信等多形式倾听居民的心声，了解居民的所需所盼，社区工作人员会第一时间记录、梳理、分类，列好“民生项目清单”，以便快速解决问题。特别是每月定期在初心亭举办的“党民连心活动”，为社区治理查缺补漏，深受居民群众喜爱。

做积极的探查者。针对居民提出的“急难愁盼”问题，云湖社区第一时间做出反映，分管负责人会深入居民当中开展实地调研，通过实地“看”、结合现场“说”的形式，详细掌握情况，评估可行性和可操作性，为后续开展协商议事做好充分准备。

做合格的组织者。云湖社区以社区党组织为核心，结合党员、统战人士、居民骨干、物业等多方力量构建协商议事体系。建立“大事大议、小事小议、急事立议”议事规则，搭建“云聚议事阁”“花园议事会”等议事平台。对收集的民意依法有序开展协商，构建共建、共治、共享的运行机制，切实激活社区内动力。截止目前，已开展协商议事会20余次。

做坚定地践行者。云湖社区立说立行，真抓实干，以“踏石留印、抓铁有痕”劲头，努力为居民做好每一件小事、完成每一项任务、履行每一项职责。以居民需求为导向，组织开展了预防保健义诊、亲子教育英语角等丰富活动，协商解决了驳岸修复、河道改造、电动车棚增设等群众关切的身边问题。

云湖社区通过做好倾听者，探查者、组织者、践行者，不断调动广大居民参与社会治理的热情,引导居民理性求共识，保障了居民的民主权益，实现“众人的事情由众人商量”,推动社区治理精准高效。