中国江苏网讯 2012年平安银行吸收合并深圳发展银行，平安银行南京分行便开始以崭新的形象在广袤的江苏大地上蓬勃发展，“时间就是金钱、效率就是生命”的思想解放创业精神，也在彼时的金陵与“钟山龙蟠、石城虎踞”的壮志豪情融汇在一起。多年来，平安银行南京分行不忘初心、牢记使命，以“不一样”的金融服务，让醒目的“平安橙”走进了万千大众的生活，为建设“强富美高”新江苏贡献了平安力量。目前平安银行南京分行总资产规模超过1200亿元，管辖无锡、常州、苏州、南通、泰州、徐州、盐城、扬州、镇江等二级分行9家，拥有各类分支机构近80个，形成了以南京为中心辐射江苏的经营布局。

牵头“不一样”的团体综合金融

创新金融服务模式

平安集团是一家拥有全金融牌照的金融企业集团，有着不可比拟的综合金融核心优势。为全面整合平安集团在江苏地区广泛的金融资源，平安集团团体综合金融管理委员会江苏分会于2017年正式成立，平安银行南京分行作为牵头单位，协同寿险、产险、信托、租赁、证券等22家平安集团旗下子公司在宁机构，探索综合金融助推地方经济发展新模式。

为落地“一个客户、多个产品、一站式服务”的综合金融战略目标，团金会江苏分会在团金总会的指引下，制定了团体综合金融考核问责及奖励的办法，按月召开各子公司在宁机构一把手的联席会议，实施“每周一户”工程，即每周针对一家重点客户，团金会江苏分会统筹制定综合金融服务方案，组织平安各专业公司联合拜访，组团对接，高效率地提供保险、银行、投资及科技等一揽子服务。

自成立以来，团金会江苏分会以中国平安集团的名义先后与江苏省政府、南京市江北新区、常熟市、泰州市签署了战略合作框架协议，与近700家企业开展综合金融合作，通过平安银行南京分行对省内优质项目的推荐、营销、整合资源，实现平安租赁、信托、证券向江苏地方投资分别为79亿元、95亿元、174亿元，同时平安银行南京分行作为项目托管行，有效提振了存款。

值得强调的是，团金会江苏分会对省内重点城市和地区的智慧化建设贡献了积极的力量，促进了城市交通、基建、医疗等方面的智慧化发展，比如将人脸识别、预约出行等功能嵌入南京交通监测预警平台，为江北新区提供物业资产、停车场、公交站台等产业资产从融资到建设、运营一揽子解决方案，在南通与重点医院合作开发照护APP、医疗线上服务APP等等，助力地方政府提升执政成效及市民服务水平。

打造“不一样”的零售业务

提升客户服务体验

自2016年下半年全面开启零售战略转型以来，平安银行南京分行零售业务突飞猛进，实现跨越式发展，三年来零售存款余额增长130%，零售贷款余额增长近4倍。

智能化零售新门店令人耳目一新。从传统银行网点的框框中跳出来，平安银行南京分行倾力打造智能化零售新门店，2018年下半年在苏州、无锡、常州新开的第一批3家零售新门店一经面世就备受客户的青睐。新门店配备随手可取的书籍、即时可享的咖啡、高速安全的WIFI网络，以及可在沙龙模式、接待模式、会议模式间任意切换的模块化厅堂家具和设备。打通面向厅堂人员的行员APP和面向客户的平安口袋银行APP，让客户轻松在家便能完成预约取号、业务咨询、预填信息等环节，到店后只需通过人脸识别或银行卡身份证轻松一刷，便可无缝对接线上预约业务。截至2019年末，江苏地区平安银行零售新门店已达到26家。

科技为零售业务赋能。平安银行坚持把“科技引领”作为核心发展策略，南京分行则在总行强大的科技支持下，将科技赋能后的零售业务呈现给客户。客户可以自主选择平安口袋银行APP，微信公众号，微信、百度、支付宝小程序等其中的任意一个客户端，进入线上空中柜台，通过远程视频核身直接办理密码重置、借记卡销户、高级网银等19类业务，还可预约大额取现、取外币等。2019年9月，平安口袋银行APP上专门开辟了AI专区，客户可在专区上体验“AI垃圾环保挑战赛”、“AI宠物识别挑战赛”等AI游戏应用，领取丰富金币奖励，兑换优惠券或商城商品，更有机会兑得黄金份额。类似的科技互动游戏在让客户体验尖端科技的同时，拉近了客户与APP之间的距离，让手机银行变得更有温度。

客户服务体验持续改善。平安银行南京分行将贵宾理财经理、理财服务经理、零售柜员、大堂经理客户识别、接触和经营的动作标准化，并通过AI陪练使网点各类人员对接待客户的每个标准化动作熟练掌握，这样客户接受的金融服务就如同西式快餐般统一规范。对于金融服务的线上满意度评价，平安银行南京分行高度重视，一旦发现不满意的客户反馈，甚至投诉，秉持“化投诉为服务”的理念妥善处理。每年实施“百无一失 变诉为金”工程，疑难投诉由条线行领导或部门总经理负责，本人听取客户投诉录音，协调解决投诉问题，制定服务提升和改进举措，电话回访客户，回访过程和客户的满意度均以快讯形式向行内公开，在机制上保证了每一个客户的问题都有回应、有结果。

探索“不一样”的普惠金融

支持消费升级和小微发展

平安银行南京分行把大消费金融业务作为实现突破的重要着力点，联合信用卡、汽车消费金融中心，大力推广以个人信用消费、信用卡分期、汽车金融为主打的个人消费贷款产品，满足居民在衣食住行等方面消费需求。值得一提的是，汽车消费金融业务系平安银行的特色，围绕客户买车、用车、养车、换车等全生命周期的各主要消费场景，解决汽车生态圈内的融资问题，借助授信流程优化、科学风险量化模型及大数据引擎应用等，让客户数秒钟内即可获知贷款审批结果。近期，针对需要资金的车主以及追求性价比的准车主人群，推出车主贷和二手车贷两项便捷产品服务，让用户实现有车就能贷，低价也能开好车的愿望。个人住房按揭信贷市场方面，平安银行南京分行在严格执行人民银行政策的前提下，坚持实施差别化的信贷政策，重点支持居民刚需和改善型住宅等合理住房需求。

平安银行当前的普惠金融服务主要基于全流程自动化、线上化的KYB平台。该产品平台是以企业或自然人的实际经营运转为核心，依托合作方的信息数据管理及支持，借助工商、司法、税务、征信等数据模型，旨在解决合作方上下游商户融资难题的全线上化授信平台。近两年平安银行南京分行主推了KYB平台上发票贷、税金贷这两个免抵押、免担保的标准化网络融资产品，改变以前散兵游勇、广泛撒网的营销模式，与增值税开票数据平台公司开展合作，借助其完善的大数据系统筛选客户、营销客户，实现KYB平台线上申请用户的批量化、平台化的精准引流。而客户可以使用PC或APP随时随地发起发票贷、税金贷融资申请，2分钟左右即可收到是否通过的回复，审批通过后临柜面签绑卡就能实现提款。

培育“不一样”的专业化优势

让金融服务更简单

平安银行南京分行长期致力于培育专业化优势，着力整合集团优势资源，以专业的团队做专业的事，竭力提供深度金融服务，并追求简单的金融服务体验。

建设专业的公司业务团队。团队专业化是业务专业化的前提。经过整合提质，平安银行南京分行公司业务团队要么深耕行业，如文化金融业务团队、地产金融团队、交通物流金融团队等；要么做精专业，如投行业务团队、贸金业务团队、网金业务团队等等，坚持以客户为中心匹配最合适的业务团队，以专业的服务为客户创造价值。

打造专业的“双轻”业务。密切关注监管政策，积极把握稳增长、去杠杆、防风险之间的平衡，合理调整业务结构。主动改变传统依靠高耗资本发展的惯性，走“轻资本、轻资产”道路，着力发展低风险、低资本乃至零资本消耗的业务等。着力推动“真投行”业务发展，加大直接融资力度，降低企业融资杠杆；深挖资本市场机会，加快发展并购业务、股权基金、代销业务等。

塑造专业的离岸金融业务品牌。近年来江苏企业大步“走出去”，与“一带一路”沿线国家和地区不断深化经贸合作，企业经营国际化、投资国际化、融资国际化的金融服务需求日趋多元。对此，平安银行南京分行发挥稀缺的离岸银行业务经营牌照的资源优势，为"走出去"企业提供国际标准的海外银行服务，帮助企业实现境外资金境内管理、境外业务境内办理，同时聚焦股权、债券、海外工程项目三大领域，切入"走出去"企业痛点，为企业提供专业的跨境投融资服务。

运用专业的创新型平台产品。大力推广票据池产品，为企业客户提供票据托管、委托收款、票据池动态授信等一揽子票据管理服务。创新性地推出“SAS”平台（供应链应收账款服务平台），针对核心企业及其供应链上游企业，提供交易鉴证、结算清分、应收账款管理、风险管理等服务。

推进“不一样”的帮扶模式

勇于担当社会责任

“三村扶贫”工程2018年中国平安推出的扶贫项目，主要面向“村官、村医、村教”，通过整合平安的金融、科技资源，变“输血”为“造血”，而“三村晖”APP就是推进该工程的线上载体。平安银行南京分行积极贯彻集团扶贫号召，充分发挥“三村晖”APP广泛动员、持续跟踪、展示成效的功能，启动夏日送清凉、冬日送温暖、重阳节爱老敬老、鼓楼区困难家庭走访等一系列活动，行内近1500名志愿者踊跃响应，线上报名后迅速投身到公益活动中去。2019年平安银行南京分行还采购了中国平安精准帮扶的内蒙古贫困地区生产的数十万元的阴山优麦燕麦米、燕麦片，为当地产业脱贫贡献绵薄之力。

平安银行南京分行也有着自己精准帮扶的地区，自2009年起，先后帮扶宿迁泗洪县、淮安市淮安区等地完善农田基础配套工程，建设村党群服务中心、小学等，累计帮扶款项超过400万元。平安银行南京分行还实地到泗洪县新淮村新淮小学实施济困助学，到淮安区博里镇慰问困难群众，得到了当地村民的广泛好评。

在江苏，平安的每一家专业子公司都在为扶贫事业默默努力着，2019年平安银行南京分行还与其他公司一起，带着来自赣榆、泗阳、射阳的30个贫困学生离开家乡、拓展视野，并持续支持他们完成学业；到徐州平安希望小学支教，为当地孩子打开一扇窗，引导他们走进科学，感受艺术的魅力。日后，平安银行南京分行还将一如既往地把公益做好，因为行内的每一位志愿者都坚信：再小的力量，也是一种支持。

“平安银行，真的不一样。”这一高度凝练的品牌形象，时刻激励并鞭策着南京分行彰显特色，突出优势，在江苏大地上谱写“不一样”的金融诗篇。未来，平安银行南京分行将充分借助集团综合金融和先进科技优势，竭力服务实体经济，鼎力支持中小企业发展，奋力打造零售金融生活圈，全力履行社会责任，努力为江苏高质量发展走在前列做出应有的贡献。